PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, DAN KARAKTERISTIK MEREK-KONSUMEN PADA LOYALITAS MEREK MELALUI VARIABEL INTERVENING KEPERCAYAAN PADA MEREK

YOSAFAT TANJUNG HADIANTO, Prof. Basu Swastha Dharmmesta, MBA, Ph.D.

2014 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh simultan 3 kelompok karakteristik pemasaran yaitu karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik merek-konsumen yang diuraikan dalam 12 variabel pada loyalitas merek melalui kepercayaan pada merek sebagai variabel pemediasi, sekaligus menguji kembali konsep dan konsistensi dari sejumlah penelitian sebelumnya, yang menyatakan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif pada loyalitas merek. Pada penelitian ini penulis menggunakan non-durables goods mi instan merek Indomie dan durables goods smartphone merek Blackberry sebagai objek penelitian. Responden dari penelitian ini adalah orang yang pernah menggunakan smartphone merek Blackberry dan pernah mengonsumsi mi instan merek Indomie. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian ini adalah Regresi Linear dan Regresi Linear Berganda. Uji mediasi juga dilakukan untuk analisis tambahan. 200 responden yang pernah menggunakan smartphone merek Blackberry dan pernah mengonsumsi mi instan merek Indomie di Daerah Istimewa Yogyakarta diambil sebagai sampel, dan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel percaya pada perusahaan dan kepuasaan merek berpengaruh positif pada kepercayaan merek smartphone Blackberry. Variabel reputasi merek, kompetensi merek, percaya pada perusahaan dan kepuasaan merek berpengaruh positif pada kepercayaan merek mi instan Indomie. Variabel kepercayaan pada merek berpengaruh pada loyalitas merek Blackberry dan Indomie.

This research aims to study empirically the influence of three groups of marketing characteristics, which are brand characteristics, company characteristics, and consumer-brand characteristics, that are described in 12 variables to brand loyalty, through trust in a brand as mediator variable. This research also re-examine concept and consitency from some previous researches that concluded trust had positive influence to brand loyalty. In this research, researcher uses Indomie instant noodle as non-durable good and Blackberry smartphone as durable good as research object. The respondents of this research are those who ever used Blackberry smartphone and consumed Indomie instant noodle. Analysis instrument that is used to answer the research objective is Linear Regression and Multiple Linear Regression. Mediation test is also done for additional analysis. 200 respondents that ever used Blackberry smartphone and consumed Indomie instant noodle in Daerah Istimewa Yogyakarta are selected as samples and the result of this research concludes that trust in company and brand satisfaction have positive influence to trust in a brand of Blackberry smartphone. Brand reputation, brand competency, trust in company, and brand satisfaction have positive influence to trust in a brand of Indomie instant noodle. Therefore, trust in brand influences brand loyalty of Blackberry and Indomie.

Kata Kunci : karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik merek-konsumen, kepercayaan merek, loyalitas merek, Blackberry, Indomie