PEMODELAN DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PENERBANGAN DAN VARIABEL PEMASARAN PADA NIAT BERPERILAKU PENUMPANG DI MASA DEPAN STUDI ATAS PENUMPANG PT. GARUDA INDONESIA, Tbk

SIESKA KOMALA DEWI, John Suprihanto, M.I.M., Ph.D.

2014 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini menginvestigasi bagaimana Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Persepsi Nilai, Kepuasan Penumpang, dan Citra Perusahaan Penerbangan berpengaruh pada Niat Berperilaku Penumpang. Analisis model struktural dimaksudkan untuk menguji model dengan menggunakan maximum likelihood estimator pada data yang diperoleh dari peumpang PT. Garuda Indonesia, Tbk. Berdasarkan hasil penelitian diketemukan hubungan yang signifikan pada semua variabel kecuali pada satu hubungan variabel. Hubungan yang tidak signifikan adalah antara kepuasan penumpang dan citra perusahaan penerbangan. Persepsi Harga, Persepsi Nilai, Kepuasan Penumpang, dan Citra Perusahaan Penerbangan berpengaruh langsung pada Niat Berperilaku Penumpang.

This study investigates how perceived price, airline service quality, perceived value, passenger satisfaction and airline image determine passaengers’ future behavioural intentions. To test the conceptual framework, structural equation modelling using a maximum likelihood estimator was applied to data collected from PT. Garuda Indonesia, Tbk passengers. It was found that there were significant relationships between the variables except for one path. The insignificant path was the relationship between passenger satisfaction and airline image. Perceived price, perceived value, passenger satisfaction, and airline image were each found to have a direct effect on passenger’s future behavioural intentions.

Kata Kunci : harga; kualitas pelayanan; nilai; citra perusahaan penerbangan; niat berperilaku; kepuasan penumpang; structural equation modelling