Pengaruh Citra Toko, Kualitas Pelayanan, Citra Produk Merek Toko, Risiko yang Dirasakan dan Kesadaran Harga pada Niat Membeli Ulang Produk Merek Toko Indomaret di Yogyakarta

AAN NUGROHO, Dr. Shellyana Junaedi, M.Si

2014 | Tesis | S2 Manajemen

Peritel menciptakan produk merek toko sebagai salah satu strategi untuk membedakan produk mereka dari para pesaingnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh citra toko dan kualitas pelayanan pada citra produk merek toko serta mengidentifikasi citra toko, kualitas pelayanan, citra produk merek toko, risiko yang dirasakan dan kesadaran harga pada niat beli ulang. Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Wu et al. (2011). Penelitian ini menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel dan menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data primer. Sample dari penelitian ini terdiri dari 200 konsumen yang sudah pernah menggunakan produk merek toko Indomaret. Penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana dan berganda untuk menguji hipotesis. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa (1) Citra toko dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif pada citra produk merek toko. (2) Citra toko memiliki efek positif pada niat beli ulang produk merek toko. (3) Semakin baik citra produk merek toko, semakin rendah risiko yang dirasakan konsumen pada produk merek toko. (4) Semakin baik citra merek toko, maka semakin tinggi niat beli ulang konsumen pada produk merek toko. (5) Risiko yang dirasakan konsumen terhadap produk merek toko memiliki efek negatif pada niat beli ulang produk merek toko.

Ritelers create their own private label brand as one of strategies to distinguish their products from competitors. This study aims to investigate the effect of store image and service quality to private label brand image and to investigate store image, service quality, private label brand image, perceived risk and price consciousness to repurchase intention. This research adopts Wu et al. (2011). Researcher uses judgemental purposive sampling as sampling techniques and questionare to collect primary data. The sample of this study consists of two hundred (200) costumers who have bought Indomaret private label product. This study uses simple and multiple regression to examine hyphothesized. This study reveals that (1) Store image and service quality has a positive effect on the private label brand image. (2) Store image has a positive effect on repurchase intention towards private label brand. (3) The better the private label brand image, the lower the perceived risk of the costumers towards the private label brand product. (4) The better the private label brand image, the higer repurchase intention of the costumers. (5) The perceived risk consumers have toward private label brand products has a negative effect on the purchase intention of private label brand.

Kata Kunci : Produk Merek Toko, Citra Toko, Kualitas Pelayanan, Citra Produk Merek Toko, Risiko yang Dirasakan, Kesadaran Harga, Niat Beli Ulang