Studi Kompetensi Manajerial, Kepuasan Kerja dan Stres Kerja di hotel Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) studi kasus hotel chain dan non chain

HAIRULLAH GAZALI, Gugup Kismono, MBA., Ph.D.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) kompetensi manajerial yang diutamakan oleh manajer hotel chain dan non chain, (2) menganalisis perbedaan kompetensi manajerial hotel chain dan non chain, (3) menganalisis perbedaan tingkat stres kerja manajer hotel chain dan non chain, (4) menganalisis perbedaan tingkat kepuasan kerja manajer hotel chain dan non chain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan merupakan jenis penelitian survei. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 manajer dan pengawas sektor perhotelan di DIY. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan yaitu One Way Anova dan uji t sampel independen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) aspek manajemen merupakan kompetensi manajerial yang diutamakan atau dipentingkan oleh manajer pada hotel chain dalam upaya untuk mewujudkan kinerja yang sukses secara keseluruhan. Sedangkan pada hotel non chain aspek yang diutamakan adalah aspek komunikasi, (2) terdapat perbedaan kompetensi manajerial pada manajer hotel chain dan non chain di DIY. Hotel chain memiliki kompetensi manajerial yang lebih tinggi dibandingkan dengan hotel non chain, (3) terdapat perbedaan tingkat stres kerja pada hotel chain dan non chain di DIY. Manajer hotel chain memiliki stres kerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan hotel non chain, dan (4) terdapat perbedaan tingkat kepuasan kerja pada manajer hotel chain dan non chain di DIY. Manajer hotel chain memiliki kepuasan kerja yang lebih rendah bila dibandingkan dengan kepuasan kerja pada manajer hotel non chain.

Aim of this study are (1) to determine managerial competency preferred by the manager of the chain and non-chain hotels, (2) analyze the differences of managerial competencies of chain and non-chain hotels, (3) analyze the different levels of work stress of managers in chain and non-chain hotels, (4) analyze the differences in the level of job satisfaction of managers in chain and non-chain hotels. This study use a quantitative approach and a survey research. The sampling technique use purposive sampling and the obtained samples are 100 managers and supervisors in the hospitality sector in Yogyakarta. Methods of data collection use questionnaires. The analysis technique use one way anova and independent sample t test. The results showed that: (1) aspects of managerial competency in management preferred or necessitated by the manager of the chain hotels in an effort to achieve a successful performance as a whole, while the non-chain hotels preferred aspect in communication, (2) there are differences in managerial competency of chain and non-chain hotels. Chain hotels have a higher managerial competency compared to non-chain, (3) there are differences in the level of work stress on chain and non-chain hotels in Yogyakarta. Manager of the chain hotel has a higher work stress compared to non-chain, and (4) there are differences in the level of job satisfaction on managers of chain and non-chain hotels in Yogyakarta. Manager of chain hotels have lower job satisfaction when compared to job satisfaction of non-chain hotels manager.

Kata Kunci : kompetensi manajerial, stress kerja, kepuasan kerja, hotel chain dan non chain