HUBUNGAN PELAYANAN JKN DAN KARAKTERISTIK PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN : STUDI DI FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA DAN APOTEK PROGRAM RUJUK BALIK

PUTU DYANA C., Dr. Satibi, M.Si., Apt.

2015 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan sistem jaminan kesehatan dengan menggunakan mekanisme asuransi kesehatan sosial yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Kepuasan peserta akan mempengaruhi keberlangsungan sistem JKN. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan antara lain pelayanan JKN dan karakteristik pasien. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan pelayanan JKN dan karakteristik pasien terhadap kepuasan pasien peserta JKN di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan Apotek Program Rujuk Balik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan desain survey cross sectional. Data diambil secara kuantitatif dengan menggunakan kuisioner dan dilengkapi dengan data kualitatif melalui wawancara untuk memperdalam temuan di lapangan. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling untuk fasilitas kesehatan tingkat pertama dan Apotek Program Rujuk Balik dengan jumlah sampel sebanyak 55 fasilitas kesehatan dan purposive sampling untuk sampel pasien dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square untuk melihat hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan dan regresi linear untuk melihat hubungan pelayanan JKN dengan kepuasan. Karakteristik pasien yang memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien adalah pekerjaan (p=0,000), status kepesertaan (p=0,000), dan pendapatan (p=0,000). Pelayanan JKN yaitu premi, informasi layanan, dan jenis kepesertaan memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi (p) berturut-turut sebagai berikut : 0,017; 0,001; 0,000. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan JKN meliputi premi yang dibayarkan oleh peserta, informasi layanan yang diperoleh, jenis kepesertaan yang dipilih oleh peserta dan karakteristik pasien meliputi pekerjaan, status kepesertaan, dan pendapatan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan apotek program rujuk balik.

-

Kata Kunci : pelayanan JKN, karakteristik pasien, fasilitas kesehatan tingkat pertama, Apotek Program Rujuk Balik