FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PROMAG DAN MYLANTA PADA KONSUMEN APOTEK DI KOTA YOGYAKARTA

FENI FEBRIANTI W, Dr. Sampurno, MBA., Apt.

2015 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang penting di tengah persaingan industri farmasi yang cukup ketat. Upaya mempertahankan loyalitas merek merupakan usaha yang lebih efektif dibandingkan dengan upaya untuk menarik pelanggan baru. Loyalitas merek yang kuat akan mendorong konsumen untuk komitmen dalam melakukan pembelian kembali dan merekomendasikan merek ini kepada rekannya. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan mempelajari pengaruh lima faktor yang mempengaruhi loyalitas merek. Kelima faktor tersebut adalah reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek. Obyek penelitian ini adalah obat maag dengan merek Promag dan Mylanta. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert sebagai penilaian. Analisis data pada penelitian ini dengan menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Promag dan Mylanta. Pengaruh kelima variabel tersebut terhadap loyalitas merek adalah sebesar 96,2% pada Promag (R2=0,962) dan 93,1% pada Mylanta (R2=0,931). Variabel kesukaan merek memberikan pengaruh terbesar terhadap loyalitas merek baik pada merek Promag maupun Mylanta. Secara keseluruhan, nilai variabel reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, kesukaan merek dan loyalitas merek Promag lebih tinggi dibandingkan dengan Mylanta.

Brand loyalty is an important concept in the competitive pharmaceutical industry. Maintaining brand loyalty is more effective than attracting new customers. Brand loyalty will encourage consumers to have a commitment for repurchase and recommend this brand to their rellatives. This is a correlational study which analyze factors that influence brand loyalty. There are five factors that influence brand loyalty. They are brand reputation, brand predictability, brand competence, trust in the company, and brand liking. Object of this study is an ulcer drug brand. They are Promag and Mylanta. The instrument of this research used a questionnaire with Likert scale as assessment. Data analysis is using multiple linear regression test . The results showed that brand reputation, brand predictability, brand competence, trust in the company, and brand liking have a simultaneously significant effect on brand loyalty Promag and Mylanta. The influence of these five variables on brand loyalty is equal to 96.2 % in Promag brand (R2 = 0.962) and 93.1 % in Mylanta brand (R2 = 0.931). Brand liking is a variable that have the greatest influence on brand loyalty both on Promag or Mylanta. Overall, the value of brand reputation, brand predictability, brand competence, trust in the company, brand liking and brand loyalty on Promag is higher than Mylanta.

Kata Kunci : Loyalitas Merek, Promag, Mylanta, regresi linier berganda