ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PNS PADA MASA PELAKSANAAN ASKES DAN JKN DI RSUP DR.SARDJITO YOGYAKARTA

KOMANG TRISNAWATI, Prof. Dr. Achmadi Fudholi, DEA., Apt.

2015 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Tingginya biaya kesehatan semakin menyulitkan masyarakat untuk memperoleh layanan kesehatan. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk membantu masyarakat dalam meringankan beban pembiayaan kesehatan dengan menggunakan Asuransi. Beberapa upaya telah dilakukan pemerintah dalam memberikan jaminan kesehatan untuk masyarakat seperti Askes dan JKN. Pada penelitian ini akan di analisis mengenai kepuasan pasien rawat jalan PNS pada masa pelaksanaan Askes dan JKN di RSUP Dr. Sardjito. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan bermakna antara harapan dan persepi responden terhadap kualitas pelayanan rawat jalan pada masa Askes dan JKN serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan bermakna kepuasan responden terhadap kualitas pelayanan pada masa Askes dan JKN di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Pada penelitian ini menggunakan 100 orang responden pasien rawat jalan PNS. Metode untuk menganalisis kepuasan pasien menggunakan metode SERVQUAL dengan melihat harapan dan persepsi pasien terhadap kinerja layanan rawat jalan pada masing-masing dimensi responsiveness, tangibles, reliability, assurance dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode cross sectional dengan cara purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuisioner dengan skala likert sebagai penilaian. Untuk menganalisis perbedaan antara harapan dan persepsi kinerja rawat jalan pada masa Askes dan JKN menggunakanuji Wilcoxondan untuk menguji perbedaan kepuasan pasien pada masa Askes dan JKN diuji dengan Mann Whitney dengan taraf kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan bermakna antara harapan dan persepsi responden pada masing-masing dimensi pada masa pelaksanaan Askes dan JKN dengan nilai sig 0,000 (CI 95%). Gap terbesar pada masa Askes terdapat pada dimensi reliability(kehandalan) dengan skor gap yaitu -0,87 dan gap terbesar pada masa JKN juga terdapat pada dimensi reliability (kehandalan) dengan skor gap - 1,49. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat perbedaan bermakna antara kepuasan responden pada masa Askes dan JKN dengan nilai sig 0,004 (CI 95%). Perbedaan nilai gap kepuasan pada masa Askes dan JKN terbesar pada dimensi reliability (kehandalan) dengan skor gap 0,62.

The increasing cost of health care makes people so difficult to obtain health services. There is a method that can be used for it. The method is a health insurance. Some efforts have been taken by the government in providing health insurance to the public such as Askes and JKN. This study analyze the outpatient service satisfaction of civil servants during Askes and JKN in Dr. Sardjito Hospital. The purpose of this study is to determine whether there is a significant difference between expectations and perceptions of respondents to the quality of outpatient services at the time of Askes and JKN. It is also to determine whether there is a significant differences in respondent’s satisfaction on service quality during the Askes and JKN in Dr. Sardjito Hospital. This study is using 100 respondents of civil servants outpatient. This study using SERVQUAL methods to analyze patient satisfaction. This methods can describe patient's expectations and perceptions of outpatient services performance at each of the dimensions of responsiveness , tangibles, reliability , assurance and empathy. This study is using a cross-sectional method by purposive sampling. The instrument of the research is using questionnaires with Likert scale as assessment. We can use Wilcoxon test to analyze the difference between expectations and perceptions of the outpatient services performance during Askes and JKN. We can use Mann- Whitney test with 95% confidence level to analyze the differences between patients satisfaction during Askes and patients satisfaction during JKN. The results showed a significant difference between expectation and perception of respondents in each dimension during Askes and JKN with sig 0.000 ( CI 95 % ). The largest gap during Askes is the dimension of reliability with gap score -0,87. The largest gap during JKN is the dimension of reliability with gap score -1,49. In addition , the results also showed that there were significant differences between respondents satisfaction during the Askes and JKN with sig 0.004 ( 95 % CI ). The gap score of satisfaction during Askes and JKN is the dimention of reliability with the score gap 0,62.

Kata Kunci : Kepuasan, Pasien Rawat Jalan PNS, Askes, JKN