Strategi peningkatan kualitas pelayanan Bank Pembangunan Daerah Irian Jaya

PAULINA, Octovina, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Sumber daya yang dimiliki BPD Irian Jaya selama ini belum dimanfaatkan secara optimal sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap nasabah dan masyarakat, balk dari sumber daya manusia, peralatan maupun dananya. Dengan demikian perlu dilakukan pengkajian yang mendalam melalui penelitian terhadap belum optimalnya kualitas pelayanan BPD Irian Jaya. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk menggambarkan kondisi umum optimalnya kualitas pelayanan dan strategi yang digunakan untuk meningatkannya. Belum optimalnya kualitas pelayanan di BPD Irian Jaya tersebut disebabkan oleh faktor internal dan faktor eksternal. Untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, BPD Irian Jaya perlu melakukan perubahan dan perbaikan terhadap pemanfaatan sumber daya yang ada, sehingga mampu bersaing dalam memberikan pelayanan yang lebih berkualitas, efektif dan efisien. Untuk mewujudkannya, BPD Irian Jaya harus bertindak secara strategis melalui pendekatan manajemen strategis. Dalam pendekatan manajemen strategis, dilakukan analisis terhadap faktor internal dan eksternal dengan menggunakan analisis SWOT untuk mengidentifikasikan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki BPD Irian Jaya serta peluang dan ancaman yang dihadapi BPD Irian Jaya. Dari identifikasi tersebut, kemudian dilakukan pemetaan interkasi antara kombinasi faktor-faktor internal dan eksternal yaitu kombinasi S-0, kombinasi S-T, kombinasi W-0, dan kombinasi W-T. Berdasarkan kombinasi tersebut, kemudian dilakukan perumusan isu strategis. Dari hasil identifikasi isu strategis diperoleh isu strategis sebanyak 6 (enam) yang kemudian diuji dengan menggunakan litmus test. Dad hasil litmus test diperoleh bahwa 4 (empat) isu strategis tergolong dalani kategori sangat strategis, sedangkan dua lainnya tergolong dalam kategori cukup strategis. Keempat isu strategis tersebut dijadikan sebagai dasar perumusan strategi yang merupakan langkah paling penting dalam manajemen strategis. Perumusan strategis BPD Irian Jaya untuk meningkatkan kualitas pelayanannya terdiri dari: pertama, strategi meningkatkan penggunaan teknologi komputerisasi dan komunikasi secara optimal, kedua, strategi meningkatkan modal usaha dan penghimpunan dana secara efektif, ketiga, strategi meningkatkan kualitas dan kinerja pegawai BPD Irian Jaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, keempat, strategi pemberdayaan koordinasi dan kooperatif atau kerjasama yang harmonis dengan berbagai pihak. Dari keempat strategi tersebut diharapkan mampu meningkatkan pemanfaatan sumber daya yang ada sehingga akan memberikan pengaruh yang positif terhadap usaha peningkatan kualitas pelayanan dalam rangka melaksanakan mandat dan misinya sebagai lembaga yang mendorong pertumbuhan ekonomi daerah dan pengembangan usaha kecil, sehingga mampu memberikan kontribusi yang berarti terhadap pelaksanaan pembangunan dalam rangka otonomi daerah. Dengan demikian, BPD Irian Jaya diharapkan mampu mewujudkan prospek masa depan yang diinginkan sesuai dengan visinya yaitu berkembang secara wajar, menjadi perusahaan jasa perbankan yang memiliki kinerja tinggi dan nilai tambah bagi masyarakat.

The Irian Jaya BPD (Regional Development Bank) resources so far have not been utilized optimally yet, so that they influenced the service and quality on the customers and people, in both its human and equipment as well as fund ones. Thus, the deep research was carried out by investigation on the unoptimal service quality of Irian Jaya BPD. The investigation was performed by using the qualitative descriptive method for picturing the condition of the unoptimal service quality of Irian Jaya BPD was caused by internal and external factors. To improve of service quality, the Irian Jaya BPD needs to perform changes and improvement on the utilization of the available resources so that it would be able to compete with the others in giving the more quality, effective and efficient service. To realize it, the Irian Jaya BPD must take strategic steps by means of a strategic management approach. In the strategic management approach, analyses of internal and external factors were carried out by using the SWOT analysis for identifying the advantages and disadvantages of Irian Jaya BPD and the opportunities and threats that it would confront. From the identification the mapping of interactions between the internal and external factor combinations was carried out, those are the S-0, S-T, W-0, and W-T combinations. Based on the combinations then the strategic issue formulations were made. The result of this identifying of the strategic issues showed six of all, the two analyses used litmus test. The result of litmus test obtained four of strategic issues or most strategic, and two other low strategic. Four strategic issues that have been formulated became the foundations of strategy formulation of Irian Jaya BPD for improving the service quality consisted of, first, strategy of increasing the uses of computerization and optimally communication, second, strategy of increasing the financial capital and effective assembling of fund, third, strategy of increasing the quality and employee's activity of BPD Irian Jaya to increase the qualification of service, fourth, strategy of purposing coordination and cooperative or harmonious cooperation with the some party. The Irian Jaya BPD, from the all four strategy, would be hopefully able to improve the utilization of the available resources so that would give positive influences on the attempts of the service quality improvements in the framework carry out its mandates and missions as the supporting institution on regional economy growth and small business development implementation in the framework of in the regional. Thereby the Irian Jaya BPD would be hopefully able to realize the desired future prospect according to its visions i.e., grows fairly, to be banking service company that has a high performance and additional value for the people.

Kata Kunci : BPD (Regional Development Bank), Service Quality, Strategy Issues, BPD Irian Jaya, Kualitas Pelayanan, lsu Strategis