Kinerja pelayanan Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru :: Studi kasus proses pelayanan sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru

FENDRIYANTO, Hazli, Dr. Muhadjir Darwin

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian ini mengambil tofiik tentang kinerja pelayanan Kantor Pertanahan dengan studi kasus proses pelayanan sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru. Dalam ha1 ini penulis memiliki asumsi kinerja pelayanan dipengaruhi oleh beberapa faktor dan faktor-faktor tersebut dikedepankan menjadi variabel pengaruh (independent), meliputi aparat pelaksana layanan, dan iklim organisasinya. Penelitian ini menggunakan metode deshptif kualitatif dimana data dikmpulkan dan data primer dan data sekunder kemudian dianalisa secara kualitatif. Setelah dilakukan penganalisaan dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan diKantor Pertanahan masih rendah dan belum sesuai dengan keinginan masyarakat secara ideal. Masih terdapat kekurangan yang dapat dilihat dari variabel aparat pelaksana layanan dan iklim organisasi Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru. Dari variabel aparat pelaksana, yang dilihat dari dimensi komitmen moral aparat dan konflik kepentingan yang melibatkan aparat. Masih rendahnya komitmen moral aparat pelaksana kegiatan pelayanan dan terdapatnya berbagai konflik kepentingan yang melibatkan aparat, sebagai alubat panjangnya mata rantai birokrasi dalam pengurusan sedfikat tanah, sangat mempengaruhi buruknya kinerja pelayanan kantor pertanahan. Faktor kontribusi atau uang jasa menjadi peran penting dalam penyelesaian layanan tepat waktu dan itu paling sangat dirasakan oleh pegawai notaris PPAT. Untuk itu kedepan sebagai upaya dalam meningkatkan mutu kinerja pelayanan kantor pertanahan, maka pimpinan haws lebih meningkatkan motivasi kerja bawahannya agar lebih menunjukkan loyalitas dan deQkasi dalam melaksanakan tugasnya. Dengan cara mengharamkan menerima upeti dalam bentuk apapun, dan menindak tegas oknum aparat yang terang-terangan melanggarnya. Dengan demihan aparat dapat terhindar dari praktek kolusi dalam proses kegiatan pelayanan sertifikasi pertanahan. Sehingga diharapkan Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru yang Qkenal sebagai ‘calo’, dapat mengubah citranya menjadi kantor pertanahan yang bersih dan mengutamakan kinerja pelayanannya.

This research uses a topic which is about the quality of service of land affairs offke with study case land certificate in Pekanbaru’s land Affairs Ofice. In this case, the writer has an assumption that the quality of services is influenced by some factors and these factors are moved to the front become influence variabel (independent), comprise service executor apparat us and its organization’s climate. This research uses qualitative description method which all of the files are collected from primary and secondary file, then will be analized qualitatively. After being analized, we will know that the quality of land affairs office’s service is still low and not appropriate yet with social’s desire ideally. Therea are some deficiencies that are visible from variabel of service executor apparatus and organization’s climate of land Affairs Office of Pekanbaru City. Looking at it from variabel of service executor apparatus, it is visible from dimension of morality commitment of apparatus and conflict of importance that involves apparatus. The low morality commitment of service executor apparatus and some conflicts of importance which involve apparatus, caused by the the length of bureaucracy chain in management handling of land certificate, really influence the badness of quality of land Affairs Office Service. The contribution factor or donation becomes the important role in handling on-time service and it will be really felt by notary public employed of PPAT. For the next step to the front, as an effort to increase the quality of the services of land affairs office, the leader has to increage wok’s motivation of his subordinates in order to show more loyality and dedication in doing job, by forbidding tribute paid by any subjects from the clients. So the apparatus can be prevented from collusion practices in process of is expected that land Affairs Office of Pekanbaru that is famous for illegal agent, can change its image to be clean land Affairs Office and give top priority to its service’s quality

Kata Kunci : Kinerja Kantor Pertanahan,Pelayanan