Analisis kinerja pelayanan PDAM Kota Palangka Raya

YULIANUS, Ferry, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian ini diberi judul “Anulr.rr.r Kinequ f’eluyunan PDAM Kota Pulungka Raya”. Perusahaan Daerah Air Minuin (PDAM) Kota Palangka Raya merupakan perusahaan milik Pemerintah Daerah, yang bertujuan memberikan pelayanan air bersih dan air minum bagi kebutuhan masyarakat secara adil dan merata serta hams memenuhi syarat-syarat kesehatan dan dituntut untuk menunjukan kinerja pelayanan yang baik kepada masyarakat dan pelanggan yang dilihat dari aspek responsivitas, responsibilitas, akuntabilitas, produktivitas dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang menyebabkan rendahnya kinerja pelayanan PDAM Kota Palangka Raya dan menemukan rumusan-rumusan upaya untuk peningkatan kinerja pelayanannya. Kegunaan penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan bagi PDAM Kota Palangka Raya selaku organisasi pelayanan publik dalam menentukan langkah-langkah pengelolaan, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat ditingkatkan sesuai dengan permintaan dan kebutuhan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptifkualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Sebagai sumber data primer adalah sumber informasi terpilih yang relevan, dan data sekunder diperoleh melalui penelaahan dokumendokumen, laporan periodik PDAM Kota Palangka Raya dan buku-buku yang relevan dengan topik penelitian. Dari hasil analisis dan interpretasi ditemukan bahwa kinerja pelayanan PDAM Kota Palangka Raya secara umum dapat dinilai rendah. Hal ini disebabkan karena sebagian besar pegawai bekerja tidak sesuai dengan bidang keahlian yang dimilikinya. Spesifikasi pendidikan yang dimiliki sebagian besar pegawai tidak sesuai dengan bidang tugasnya, dimana keahlian yang dimiliki sekarang hanya didapat dari pengalaman selama bekerja. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka disarankan perlunya melakukan upaya untuk meningkatkan kemampuan, profesionalitas dan kredibilitas pegawai yang ada sekarang melalui kegiatan pelatihan, kursus atau magang karena faktor kemampuan pegawai dianggap yang paling dominan menyebabkan rendahnya tingkat pelayanan. Disamping itu masih diperlukan optimalisasi pemanfaatan dan pemeliharaan sarana dan prasarana baik teknis maupun administrasi agar dapat menambah kualitas pelayanan dan produksi air serta mengurangi adanya kebocoran air. Perlunya memanfaatkan dukungan masyarakat secara proporsional, yaitu dengan meningkatkan sifat pro aktif dalam menggali permasalahan-permasalahan teknis dan pelayanan di lapangan dan berdasarkan informasi tersebut diiringi dengan upaya perbaikan atau tindakan penyempurnaan.

This research is entitled “Service Perfomance Analysis of Palangka Raya City Drinking Water Regional-Owned Company (PDAM)”. Palangka Raya Drinking Water Regional-Owned Company (PDAM) is a Local Government- Owned company, aiming at providing service on fiesh and drinking water for people’s needs fairly and evenly-distributed which have to fulfill some healthy requirements and considered for showing good service performance to people and customers as seen based on the responsiveness, responsibility, accountability, productivity and customers satisfaction aspects. This research aims at knowing what factors causing the tendency of service performance by Palangka Raya City PDAM are and finding formulation of expediences to increase service performance. The research use is expected to be as matter of consideration for the Palangka Raya City PDAM as a public service organization in determining processing steps, so the service providence to society can be improved in accordance with the people’s demand and needs. The research method used here is description one by data collecting thechnique of observation, interview and documentation. As the primary data resource is the relevant given information resource, and the secondary one is collected through the documents, periodic report on Palangka Raya City PDAM and some relevant books to the research topic. Based on the analysis result and interpretation, it is found that the service performance of Palangka Raya City PDAM can be, in general, considered as lower. It can be affected be mostly statTs working inappropriate with their own skills. Educational specifications their have are mostly inappropriate with their duties, which their own skill recently can be obtained just fiom their working experience. To improve the service quality, so I t suggested the necessity of doing expediences to improve their capabilities, profksionalism and staffs credibilities of now existing through the training, courses and apprenticeships because their capabilities area sonsidered the dominant ones causing the lower service. Besides this, there is an optimization of knrtitiog and caring instruments and infrastructures wither technical or administrative onm in order to increase the service quality and water production and reduce the water puncture. The importance of benefiting proportional people’s support, that is, by increaseing pro-active one in digging technical problems and in-field services and based on the information accompanied with the expediences of improvement or completing activities.

Kata Kunci : Kinerja PDAM, Analisis