HUBUNGAN PELAYANAN KEFARMASIAN DAN KARAKTERISTIK PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA JKN : STUDI DI FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA DAN APOTEK JEJARING

SENDY STEFANIE LONGE, Dr. Satibi, M.Si., Apt

2015 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Jaminan Kesehatan Nasional adalah perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatan,yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh pemerintah yang diselenggarakan secara nasional berdasarkan prinsip asuransi sosial dan ekuitas. JKN akanbekerjasama dengan fasilitas kesehatan tingkat pertama serta Apotek jejaring. Pelayanan kefarmasian juga memiliki peran penting dalam pelaksanaan JKN. Penelitian ini bersifat korelasional yang bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan kefarmasian dan karakteristik pasien terhadap kepuasan pasien rawat jalan peserta JKNpada fasilitas kesehatan tingkat pertama.Penelitian ini adalah penelitian survey cross sectional. Data statistik dianalisis menggunakan analisis data terkomputerisasi dengan melihat nilai signifikansi. Hasil yang diperoleh yaitu terdapat hubungan karakteristik pasien yaitu usia (p=0.000), jenis kelamin (p=0.039) dan pendapatan (p=0.000) terhadap kepuasan pasien dan terdapat hubungan pelayanan kefarmasian yaitu ketersediaan obat (p=0.003), waktu pelayanan (p=0.006), dan informasi obat (p=0.000) mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah karakteristik pasien (usia, jenis kelamin, pendapatan) dan pelayanan kefarmasian (ketersediaan obat, waktu pelayanan obat, pemberian informasi obat)memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan apotek jejaring.

National Health Insurance is a health protection for participants to obtain health care benefits and protection to meet the basic needs of health , which is given to every person who has paid dues or dues paid by the national government organized based on the principle of social insurance and equity . JKN will cooperate with primary health care facilities and pharmacy networking. Pharmacy services also have an important role in the implementation of JKN. It is correlational study which aims to know the relationship of pharmacy services and patient characteristics on outpatient satisfaction of JKN participants at primary health facilities. This study is a cross sectional survey . The statistical data analysis by using computerized data analysis to see significant value. The results is obtained by the characteristics of the patients that there is a relationship of age ( p = 0.000 ) , sex ( p = 0.039 ) and income ( p = 0.000 ) to the satisfaction of patients and there is a relationship of pharmacy services, namely the availability of drugs ( p = 0.003 ) , the time of service ( p = 0.006 ) , and drug information ( p = 0.000 ) have a relationship with satisfaction outpatients . The conclusion of this study is patient characteristics ( age , gender , income ) and pharmacy services ( availability of drugs , a drug services , the provision of drug information ) has a significant relationship to the satisfaction of outpatients at first -level health facilities and pharmacy networks

Kata Kunci : pelayanan kefarmasian,karakteristik pasien, JKN