Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Batanghari

ACHMAD IRFAN, Dr. Wing Wahyu Winarno, MAFIS, CA, Ak.; Ir. P. Insap Santosa, M.Sc., Ph.D.

2015 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Sistem informasi akademik dapat mencerminkan kualitas pengelolaan sebuah perguruan tinggi dan merupakan salah satu upaya instansi pendidikan memberikan layanan yang berkualitas untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada mahasiswa. Kepuasan pengguna merupakan salah satu tolak ukur kesuksesan penerapan sebuah sistem informasi. SITA menghadapi beberapa kendala dalam penggunaannya. Hal ini menyebabkan SITA belum dimanfaatkan secara maksimal oleh mahasiswa. Berdasarkan hal tersebut, perlu dilakukan evaluasi sistem untuk mengetahui faktor-faktor kepuasan pengguna. Penelitian ini melakukan evaluasi kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari, menggunakan model gabungan EUCS yang ditambah satu variabel dari penelitian Chin dan Lee, dan model Seddon dan Kiew. Penelitian ini menggunakan sembilan variabel yang terdiri dari isi, ketepatan, bentuk, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, kecepatan sistem, kepuasan pengguna, kualitas sistem dan kegunaan. Sampel yang digunakan sebanyak 170 responden. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan mahasiswa Universitas Batanghari sebagai responden. Berdasarkan hasil penelitian terhadap data yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa isi, ketepatan, kemudahan penggunaan, kecepatan sistem, dan kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari. Sedangkan bentuk, ketepatan waktu, dan kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari.

Academic information system could reflect the quality of the management of a university, and is an effort educational institutions provide quality service to provide convenience and comfort to the students. User satisfaction is one measure of the success of the implementation of an information system. SITA had been facing several obstacles in its use. This causes SITA not fully utilized by students. Based on that, it is necessarry to evaluate the systems to determine user satisfaction factors. This research was to evaluate the user satisfaction of academic information system at Batanghari University using the combined of EUCS model plus one variable of the study Chin and Lee, and Seddon and Kiew models. This study uses nine variables consists of content, accuracy, format, ease of use, timeliness, system speed, user satisfaction, system quality and usefulness. The sample used in this research is 170 respondent. Retrieval data is acquired by using questionnaire to Batanghari University students as the respondents. Based on result of this research study show that content, accuracy, ease of use, system speed, usefulness have influence on user satisfaction of academic information system of Batanghari University, while format, timelines, and system quality have no influence on user satisfaction of academic information system of Batanghari University.

Kata Kunci : sistem informasi akademik, kepuasan pengguna, eucs.