Kualitas Layanan Akta Kelahiran Pada Dinas Pendaftaran Penduduk Kabupaten Kendari

ENDANG, Nisfarini, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Kualitas layanan publik yang diselenggarakan oleh Pemerintah sering dikeluhkan oleh masyarakat. Lebih - lebih bagi layanan puMik yang mengemban peran pelayanan tertentu seperti penerbiitan akta - aMa catatan sipil yang diselenggarakan oleh Dinas Pendaftaran Penduduk. Sebagai institusi penyelenggara layanan akta catatan sipil, salah satu diantaranya adalah akta kelahiran, Dinas Pendaftaran Penduduk Kabupaten Kendari dituntut untuk meningkatkan kualiis layanannya. Penelitian dengan judul Kualitas Layanan Akta Kelahiran Pada Dinas Pendaftaran Penduduk Kabupaten Kendari ini bertujuan mengetahui bagaimana kualitas layanan akta kelahiran yang telah dilaksanakan oleh Dinas Pendaftaran Penduduk Kabupaten Kendari dan mengidentifikasi faktof - faktor yang mempengaruhi pelaksanaan layanan tersebut. Kuaiiis layanan akan diukur dari sisi akses informasi Mien, ketepatan waktu pelayanan serta daya tanggap aparat. Sedangkan faktor - faktor yang mempengaruhinya yakni visi - misi organisasi, kemampuan aparat, sarana pelayanan dan iklim organisasi. Metde yang digunakan dalam penetiiian ini adalah metode deskriptiif kualitatif yang diharapkan dapat menggambarkan apa adanya variabel dan gejala yang diperoleh dari data sekunder (studi kepustakaan / dokumentasi) dan data primer melalui wawancara mendabm serta observasi pada obyek penelitian. Sebagai sumber data adalah pejabat yang menduduki jabatan struktural dan staf yang dianggap relevan. Sedangkan untuk data pengguna jasa adalah masyarakat yang sedang dan pemah berurusan dengan Dinas Pendaftaran Penduduk Kabupaten Kendari sebagai key - person. Berdasarkan analisis hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan bahwa secara umum kualitas layanan akta kelahiran belum merefteksikan harapan masyarakt untuk mendapatkan pelayanan terbaik Hal ini dapat dijelaskan dari pelaksanaan tugas yang masih dgerakkan oleh aturan formal daripada oleh visi - misi organisasi, rendahnya kemampuan aparat pelaksana layanan. terbatasnya sarana pelayanan serta iklim organisasi yang belum mendukung bagi peningkatan kualitas layanan akta kelahiran. Selanjutnya dalam penelitian ini disarankan untuk dilakukan perbaikan dan pembenahan antara lain : 1) pentingnya kemandirian organisasi dalam pencapaian tujuan berdasar visi - misi organisasi, Pemerintah Kabupaten hanya sebagai pengarah, 2) pentingnya peningkatan kualitas aparat birokrasi dalam mengantisipasi perubahan lingkungan dan diversifikasi aspirasi serta tuntutan publik, 3) perlunya peningkatan sarana pelayanan dalam rangka menjangkau masyarakat pelosok, 4) perlunya segera terpenuhinya struktur organisasi yang masih lowong sehingga perangkapan tugas dan wewenang tidak perlu terjadi lagi, 5) perlu penetapan standar mutu pelayanan yang aspiratif, responsif dan fleksibel. Kesemuanya itu bennuara pada satu harapan yaitu peningkatan layanan pada masyarakat luas secara berkualitas

The quality of public service held by the government is complained. It happens more often in public service institution with certain role, such as the census bureau, which publishes Civil letters. The Census Bureau of Kendari District, as the institution performing civil letter service, one of which is birth letter sevice, is demanded to improve its quality service. The purpose of this study is observe how the quality of birth letter service has been camed out by the census bureau of Kendari District and to identtfy the factors having effected to the service. The quality service is measured from the information of the clients, the service realibilii, and the official ability. And the influencing factors are the vision and mission of the organization, the official ability, and the organization dimate. The descriptive qualitative method is used in this study in hope to be able to describe the variable and phenomena taken from prime data, from interviewing and observation, and secondary data, which is library research. The structural officials and related staffs are the data source while people who were once and are in service with the Census Bereau of Kendari District as key - person are the service users data. It can be concluded from the analysis that, in general, the quality of birth letter service has not reflected the people’s hope to get better service. It can be seen from the carrying out the jobs based on formal rules rather than vision - mission of the organization, the low ability of the officials, the limit of service means, and the unsupported climate for the betterment of birth letter service. Suggestions for betterment are : 1) the importance of organization independency to reach purpose based on vision - mission of organization, district government is just guiding, 2) the importance of improving the bureaucrats quality in anticipating changes and varied aspiration as well as public demand, 3) the necessity to improve service means to reach remote places, 4) the necessity of immediate fulfillment of the vacant position that doubling jobs is unnecessary, 5) the necessity to set flexible, responsive, and inspiring quality standard

Kata Kunci : Dinas Pendaftaran Penduduk,Layanan Akta Kelahiran