INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PESERTA PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS BANYUURIP KABUPATEN PURWOREJO

NOVA DANI WICAKSONO, Dr. Agus Heruanto Hadna

2015 | Skripsi | S1 ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Sejak tahun 2005 penjaminan kesehatan di Indonesia masih terfragmentasi yang menjadikan biaya dan mutu pelayanan kesehatan sulit dikendalikan.. Untuk mengatasi hal itu, maka dikeluarkan Undang-undang No 24 Tahun 2011 yang menetapkan bahwa Jaminan Sosial Nasional bidang Kesehatan diselenggarakan oleh BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial). Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran kepuasan yang dirasakan oleh pasien JKN terhadap kualitas pelayanan penyedia layanan JKN. Dalam penelitian dilakukan perbandingan indeks kepuasan masyarakat peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kategori Penerima Bantuan Iuran (PBI) dan Non Penerima Bantuan Iuran (Non PBI) terhadap pelayanan dari Puskesmas Banyuurip Kabupaten Purworejo. Untuk mengetahui Penyusunan indeks kepuasan pada pelayanan JKN mengacu pada 10 (sepuluh) indikator kinerja pelayanan berdasarkan konsep SERQUAL (service quality). Berdasarkan hasil penelitian telah dilakukan diketahui bahwa hasil perhitungan indeks kepuasan pasien JKN kategori PBI dan Non PBI yang mengacu pada 10 aspek kinerja pelayanan adalah 80,67% untuk pasien kategori PBI dan 80,47% untuk pasien kategori Non PBI. Secara keseluruhan baik pasien kategori PBI ataupun Non PBI merasa puas terhadap pelayanan Puskesmas Banyuurip kabupaten Purworejo.

Since 2005, health insurance in Indonesia is still fragmented which makes the cost and quality of health services is difficult to control .. To solve it, then issued Law No. 24 of 2011 which provides that the National Social Security in Health organized by BPJS (Social Security Agency ). Therefore it is necessary to measure the satisfaction felt by the patient JKN to service quality of service provider JKN. In a comparison study conducted community satisfaction index of the National Health Insurance program participants (JKN) category Beneficiary Contribution (PBI) and Non-Beneficiary Contribution (Non-PBI) to the ministry of health centers Banyuurip Purworejo. To find out Indexing satisfaction refers to service JKN 10 (ten) performance indicators based on the concept SERQUAL services (service quality). Based on the results of the research have been made known that the results of patient satisfaction index calculation JKN and Non PBI PBI category that refers to the 10 aspects of service performance was 80.67% for patients PBI category and 80.47% for the category of Non-PBI patients. Overall a good patient or Non PBI PBI category are satisfied with the district health center services Banyuurip Purworejo.

Kata Kunci : pelayanan, kepuasan masyarakat, dan indeks kepuasan.