Kinerja PT PLN APJ Yogyakarta

MOHAMMAD ARIFIN, Prof. Dr. Wahyudi Kumorotomo; Dr. Bevaola Kusumasari; Dr. Subando Agus Margono

2015 | Skripsi | S1 ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

PT. PLN merupakan salah satu BUMN yang bergerak dalam bidang ketenagalistrikan dan keberadaannya sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Karena itulah PT PLN mempunyai kewajiban untuk dapat menyediakan tenaga listrik yang berkualitas baik dari segi jumlah maupun mutu. Selain itu, PT PLN juga dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat umumnya dan pelanggan khususnya. Oleh karena itulah penulis bermaksud mengadakan penelitian dengan judul Kinerja PT PLN APJ (Area Pelayanan Jaringan) Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja organisasi publik khususnya PT. PLN APJ Yogyakarta dalam memberikan kepada masyarakat. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta dengan unit analisis adalah Kantor PT. PLN APJ Yogyakarta. Kinerja PT. PLN APJ Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat diukur dari dua indikator: Kualitas Pelayanan dan Responsivitas Organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analisis. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan berupa studi kepustakaan, wawancara, observasi, dokumentasi dan penggunaan data sekunder. Validitas data diperoleh dengan cara triangulasi data. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, yakni mengenai kinerja PT. PLN APJ Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat khususnya yang berkaitan dengan tujuan organisasi publik dalam upaya mewujudkan kepuasan pelanggan atau masyarakat pengguna jasa, dapat diperoleh kesimpulan bahwa kinerja PT PLN kurang baik. Hal tersebut didasarkan atas kondisi lapangan yang belum sepenuhnya sesuai dengan indikator yang dipakai penulis untuk melihat kinerja PT PLN APJ Yogyakarta. Meskipun Kualitas Pelayanan terutama kemudahan akses telah dirasakan oleh pelanggan, serta Responsivitas Organisasi yang diwujudkan adanya respon yang baik terhadap keluhan, sektor vital seperti gangguan listrik masih sering terjadi sehingga belum memenuhi tujuan orgnasasi dan penanganan gangguan yang belum sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

PT. PLN is one of many BUMN (state-owned enterprises) that moving in electricity sector and exist to fulfill the public needs. Therefore, PT PLN should provide a qualities electrical power which with quality is good the than facet sum up and also the quality. Furthermore, PT PLN also charged to provide a good services to public and customer. Therefore, writer intend to conduct a research with title Performance of PT PLN APJ Yogyakarta in giving a good public services. The main objective of this research is to know how public organizations performance especially PT PLN APJ Yogyakarta in giving public services. This research conducted in Yogyakarta, with the unit analyze is PT PLN APJ Yogyakarta's office. Performance of PT PLN APJ Yogyakarta in giving public services measured from 2 (two) indicators that is: Quality of Services and Organizational Responsiveness. This research represent descriptive research analysis. As for method of data collecting used by writer is literature study, interview, observation, documentation and using secondary data. Validating data method used by writer is triangulation. Based on research that has been done, how performance in PT PLN APJ Yogyakarta in giving a good public services, related to the main objective of public organization in the effort to satisfy customer especially in electrical services can be concluded that PT PLN APJ Yogyakarta performance is not good enough. It based on field condition that not fully accordance with the indicators used by the writer to see the performance of PT PLN APJ Yogyakarta. Although quality of service especially in ease of access has been perceived by the customer, and the responsiveness of organization embodied with a good response for electrical disruption, vital sector such as light failure still occur that have not met the objective of the organization and the disturbance handling that does not fit with the predetermined time.

Kata Kunci : Kinerja, Kualitas Pelayanan, Responsivitas Organisasi