Kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan Dalam Pelayanan Publik Di Kecamatan Sukaraja Kabupaten Bengkulu Selatan

ZUHERWAN, Julian, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Birokrasi Pemerintah Kecamatan Sukaraja Kabupaten Bengkulu Selatatan sebagai organisasi pemerintah di kecamatan yang memiliki salah fungsi meyelenggarakan pelayanan umum kepada masyarakat. Sebagai peyelenggara pelayanan umum Kantor Camat Sukaraja praktis harus dapat memuaskan masyarakatnya. Namun demikian, dalam kenyataannya kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan dalam pelayanan publik masih rendah, dimana pelayanan umum yang diberikannya belum secara penuh meyentuh kepentingan masyarakatnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan Sukaraja sehingga meyebabkan kinerjanya dalam pelayanan umum masih rendah dan menemukan serta memberikan rekomendasi guna memperbaiki dan meningkatkan kinerja pemerintah kecamatan dalam peyelenggaraan pelayanan umum. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik wawancra mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap objek yang diteliti di lapangan. Kemudian data yang didapat dianalisa dengan metode analisa diskriptii kualitatif yaitu suatu teknik analisa yang menggambarkan keadaan objek penelitian sesuai yang ditemukan di lapapangan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa rendahnya kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan Sukaraja Kabupaten Bengkulu Selatan dalam pelayanan umum disebabkan dan dipengaruhi oleh faktor-faktor budaya organisasi seperti nilai-nilai yang dianut, kebiasaan-kebiasaan dalam melakukan pekerjaan dan nilai-nilai pribadi aparatur; kepemimpinan yang berkenaan dengan gaya kepemimpinan dan kualitas kepemimpinan; dan formalisasi seperti yang rneyangkut persyaratan/prosedur pelayanan dan diskresi dalam memberikan pelayanan. Dalam rangka meningkatkan kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan Sukaraja dalam bidang pelayanan umum, maka diharapkan pihak pernerintah kecamatan dapat menanamkan nilai-nilai budaya pelayanan sebagai budaya yang dianut dalam organisasi, menanamkan kebiasaan untuk rnelakukan pekerjaan yang inovatii, memiliki etos kerja yang tinggi dan disiplin dalam melaksanakan pekerjaan, serta merubah nilai pribadi aparatur kepada nilai-nilai yang memiliki jiwa dan semangat pelayanan. Kemudian diharapkan dapat meningkatkan kualitas kepemimpinaan melalui pembinaan karier dan pendidikan kepemimpinan yang berorientasi pelayanan. Terakhir perlu adanya peru bahan sistem penilaian kinerja birokrasi pemerintahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik dari yang mengutamakan proses kepada yang menekankan kepada hasil.

Bureaucracy of the sub district government of Sukaraja, South Bengkulu Regency as the organization of the government in the sub district has a function of giving services to the community. As the organizer of public service, the sub district office of Sukaraja has to satisfy the people. But in fact, the performance of the sub district bureaucracy in delivering public service is still low, where the public service given has not fulfilled the nedd of people. The objectiveof this research was to know factors influencing the performance of bureaucracy of Sukaraja sub district causing the performance in giving public service still low, and find to give recommendation to make better and improving of the sub district government in delivering public srvice. The technique of collecting data used in this research was in dept interview, observation and documentation of the research objects in the field. Then the findings were analyzed by using descriptive qualitative, that is the technique that can draw the real condition of research objects. Based on the research findings, it can be concluded that the lowness of performance of bureaucracy of Sukaraja sub district government in giving service was cused and influenced by factors of organization’s culture such as values which are embraced, habits in doing jobs and prsonal values of all apparatus, leadership concerning with leadership style and leadership quality, and formalization concerning with pre requisite and procedure to give public service and discretion in delivering public service. In accordance with increasing the performance of bureaucracy of Sukaraja sub district government in the field of public service, it is hoped that the sub district government can implant service culture values as embraced values in the organization, implanting the habit of doing innovative work, has high work ethic and discipline in doing the job, and alter apparatus personal values to the values regarding with ethic of giving services. Then it is expected to improve the leaderships’ quality through career development and leadership education and training oriented to public service. Finally, it is necessary to change the assessment system of government performance from considering process as the most important rather than make sressing at the result.

Kata Kunci : Kinerja Birokrasi,Pemerintah Kecamatan