Strategi peningkatan kinerja pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Pahandut, Kota Palangka Raya

AWAN, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Peningkatan kinerja pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Pahandut adalah merupakan wujud nyata untuk memperbaiki isu selama ini yang menganggap bahwa kinerja birokrasi sangatlah jelek, tidak terkecuali kinerja birokrasi ditingkat kecamatan. Karena secara umum banyak pelayan publik yang diterima masyarakat bermula dan berakhir di tingkat kecamatan. Jenis pelayanan publik sangat beragam, mulai dari KTP, Kartu Keluarga, rekomendasi surat kelakuan baik hingga perijinan dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan antara lain untuk menggali, mencari, menemukan data-data dan permasalahan serta faktor-faktor yang berkaitan dengan peningkatan kinerja pelayanan publik pada kantor kecamatan Pahandut. Melakukan identifikasi dan analisis faktor-faktor strategik lingkungan internal dan eksternal berisi kekuatan dan kelemahan, peluang dan ancaman, dengan analisis SWOT serta menyusun matrik SWOT. Selanjutnya mengidentifikasi, memilih dan menetapkan isu strategi yang tepat. Berdasarkan analisis SWOT dan tes litsmus maka dapat diidentifikasi, diimunculkan/dipilih 5 (lima) isu strategis yaitu : I) bagaimana memanfaatkan komitmen Camat, 2) bagaimana memanfaatkan kelembagaan, 3) bagaimana memanfaatkan dukungan anggaran, 4) bagaimana meningkatkan kualitas pegawai, 5) bagaimana menyempurnakan sistem penempatan pegawai. Dengan dipilih dan ditetapkan isu-isu strategik maka selanjutnya dapat ditetapkan strategi untuk merespon isu-isu tersebut yaitu dengan melakukan antara lain : 1) implementasi komitmen Camat untuk mewujudkan peningkatan pelayanan publik, 2)Peningkatan kualitas pegawai dengan memberikan kesempatan untuk mengikuti pendidikan dan latihan,3)optimalisasi pemanfaatan kelembagaan dengan mengera h kan semua Kasi-Kaur bersama-sama mem beri kan kontri busi nyata terhadap pelayanan pu blik, 4) Penataan penempatan pegawai, dengan menempatkan pegawai sesuai dengan latar belakang kemampuan dan 5) pemanfaatan dukungan anggaran, dengan menyesuaikan kebutuhan tuntutan kegiatan berdasarkan pos/pasal yang telah ditentukan.

Work improvement of public service in Pahandut subdistrict office is a real form to correct the issue which consider that all this time, bureaucracy work is real bad included the bureaucracy work in the subdistrict. Generally many public services that are received by society began and end in the subdistrict level. The kind of public service is yarrous form such as residence identification card, family card, recommendation of good behavior until license, etc. This research has purpose among others to delve, look for, find data and set of problems as well as factors that relate with work improvement of public service in Pahandut subdistrict office. Doing identification and analysis strategic factors of internal and external environment that contain strength and weakness, opportunity and threat, using SWOT analysis as well as arranging SWOT matrix. Then identifiying, choosing and deciding the right strategy issue. Base on SWOT analysis and litsmus test then it can be identified, oppearedkhoosed five strategy issues that are : 1) How does exploit the commitment of subdistrict head, 2) How does exploit the intitutional, 3) How does exploit the budget support, 4) How does improve the civil servant quality, 5) How does perfect the sistem of sivil servant recruitment. After choosing and deciding the’ strategy issues then it can be determined the strategy to respond the issues with doing among others: 1) the implementation of subdistrict headcommitment to realice the improvement of public service, 2) improving the civil servant quality by giving a chance to follow the aducation and training, 3) optimizing the institutional benefit by assembling all administrative section heads and administrative devision heads together to give the real contribution to public service, 4) structuring the civil servant recruitment by placing the civil servant agree with their ability background and 5) exploiting the budget support by biing into the need of activity demand based on determined item or section.

Kata Kunci : Kinerja Layanan Publik,Kecamatan Pahandut,Strategi