Kualitas pelayanan IMB pada Dinas Tata Kota, Kota Pekan Baru

NAZARUDDIN, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Salah satu dari tujuan otonomi daerah adalah mendekatkan Pemerintah dengan masyarakat dalam pemberian pelayanan. Dinas Tata Kota Kota Pekanbaru sebagai instansi pemerintah yang memberikan pelayanan publik khususnya IMB, dituntut untuk menunjukkan kualitas pelayanan yang baik dili hat dari aspek akuntabilitas, responsivitas, efisiensi dan orientasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana Kualitas pelayanan IMB pada Dinas Tata Kota Kota Pekanbaru dengan mencermati kinerja pelayanan serta apakah pendelegasian wewenang, kepemimpinan, kerjasama, keramahan pelayanan, kesederhanaan dan transparansi sebagai faktor yang mempengaruhi kualitas tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif-kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Sebagai sumber data adalah pejabat yang menduduki jabatan struktural dan staf yang dianggap relevan. Sedangkan untuk data pengguna jasa adalah masyarakat sedang dan pernah berurusan pada Dinas Tata Kota Kota Pekanbaru. Dari hasil analisis dan interpretasi ditemukan bahwa kualitas pelayanan IMB pada Dinas Tata Kota Kota Pekanbaru masih rendah. Hal ini disebabkan rendahnya kinerja pelayanan yang dipengaruhi oleh faktor pendelegasian wewenang, kepemimpinan, kerjasama, keramahan pelayanan, kesederhanaan dan transparansi. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka disarankan : perlunya melaksanakan sistem pelayanan satu pintu, perlunya merancang program atau kegiatan yang dapat mendekatkan diri dengan pelanggan, pelaksanaan dilakukan secara efisien dengan tepat waktu dan biaya yang transparan, perlunya penempatan petugas pelayanan yang lebih dari satu orang di UPT, adanya pendelagasian wewenang serta perlunya menciptakan budaya pelayanan yang ramah, sopan, bersahabat dan memangkas sistem birokrasi yang berbelit-befit

One of the objectives of the regional autonomy is to close the government to the people in services providence. The Urban Layout Office of Pekanbaru as the government instance providing the public service, especially to the IMB (building permit), is determined to refer the good service quality considered from the accountability, responsiveness, efficiency and service orientation aspects. The research aims at seeing how the IMB service quality in the Urban Layout Office of Pekanbaru by considering the service performance and whether the authority delegation, leadership, cooperation, service courtesy, simplicity and transparency as the factors influencing the quality. The research method used is, in this case, descriptive-qualitative research method with the data collection technique such observation, interview and documentation. As the data resource are the officers occupying structural title and staffs considered relevant. While for those of service users area people on going and have been engaging with the Urban Layout Office of Pekanbaru. Based on the analysis result and implementation is found that the IMB service quality on the Urban Layout Office of Pekanbaru is lower. It is caused by the lower service performance influenced by the authority delegation, leadership, service courtesy, simplicity and transparency. For increasing the service quality, so it is suggested that: necessary to actualize the one-door service system, design program or activities able to close themselves to the consumers, the actualization is held efficiently in the appropriate time and cost transparently, posit the service officers more than one person in UPT (integrated service unit), authority delegation and to create the courtesy service friendly, and cut the complicated bureaucracy system. the existence of cu I tu re, politely

Kata Kunci : Dinas Tata Kota, Layanan IMB, Kota Pekanbaru