Pengaruh Kualitas Jasa dan Kewajaran Harga Pada Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Indomaret Point Jalan Colombo )
RAKHMAT TRI ATMOJO, Rokhima Rostiani, S.E., M.Mgt.
2015 | Skripsi | S1 MANAJEMENPenelitian ini bertujuan untuk meneliti kepuasan pelanggan di Indomaret Point Jalan Colombo berdasarkan kualitas jasa dan kewajaran harga sebagai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah ritel Indomaret Point Jalan Colombo dan subjek pada penelitian ini adalah pelanggan Indomaret Point Jalan Colombo yang telah membeli di Indomaret Point dan Indomaret selama sebulan. Data didapatkan melalui penyebaran kuesioner dengan responden sebanyak 186 orang, dan diolah menggunakan metode regresi. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah kualitas jasa dan kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan, dimana variabel kualitas jasa memilik pengaruh yang lebih kuat pada kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Jasa, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan, Indomaret, Indomaret Point Jalan Colombo, Ritel.
This research is aimed to study customer satisfaction in Indomaret Point Jalan Colombo towards service quality and perceived price as factors that affect customer satisfaction. The object of this research is a retail namely Indomaret Point Jalan Colombo and the subjects are customers who have purchased both at Indomaret Point and Indomaret for a month. The datas were collected through questionnaires with 186 respondents and the datas were processed by regression method. The results obtained from this research are the service quality and perceived price have positive and significant effects on customer satisfaction, in which the variable of service quality provides the most powerful influence on customer satisfaction. Keywords : Service Quality, Perceived Price, Customer Satisfaction, Indomaret, Indomaret Point Jalan Colombo, Retail.
Kata Kunci : Kualitas Jasa, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan, Indomaret, Indomaret Point Jalan Colombo, Ritel.
