Pelaksanaan pelayanan publik di pemerintah kota Jambi

MARDIANSYAH, Riko, Dr. Agus Dwiyanto

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Pemerintahan di Daerah selain melaksanakan tugas dan fbngsinya menjalankan roda pemerintahan, juga mempunyai hngsi memberikan pelayanan kepada masyarakat . Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, orientasi pada kekuasaan yang sangat kuat telah menyebabkan aparat birokrasi menjadi semakin jauh dari misi utamanya dalam memberikan pelayanan kepada publik. Aparat birokrasi lebih menempatkan dirinya sebagai penguasa daripada sebagai pelayan atau abdi masyarakat, sehingga dalam penyelenggaraan pelayanan publik aparat biokrasi cenderung untuk mengabaikan aspirasi dan kepentingan masyarakat. Pemerintah Kota Jambi dalam melaksanakan tugas dan fiingsinya dalam memberikan pelayanan kepada publi tidak terlepas dari kinerja organisasi yang masih belum baik. Dalam pelaksanaan pelayanan publik di Pemerintah kota Jambi, masih banyak masyarakat yang merasa tidak puas atas pelayanan publik yang telah diberikan oleh aparat birokrasi. Ini terlihat dari masih berbelit-belitnya prosedur pengurusan pelayanan dan tidak trasparannya aparat birokrasi dalam tata cara kepengurusan suatu pelayanan publik, terutama yang menyangkut biaya kepengurusan. Pada penelitian ini, yang dijadikan sebagai objek dari penelitian adalah organisasi pemerintahan kecamatan yang ada di Kota Jambi. Oleh karena itu, penulis menetapkan kecamatan Jelutung dan kecamatan Kotabaru sebagai tempat lokasi penelitian. Jadi disini peneliti melakukan penilaian kinerja dari kecamatan Jelutung dan Kotabaru dalam memberikan pelayanan publik. Adapun yang aiteliti adalah kinerja organisasi kedua kecamatan tersebut dalam memberikan pelayanan publik yang terjadi dalam satu tahun belakang. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dilapangan, menunjukkan bahwa kineja organisasi pemerintahan kecamatan dalam pelaksanaan pelayanan publik masih tergolong rendah dan belum bejalan dengan baik. Responsivitas atau daya tanggap dari aparat birokrasi terhadap keluhan dari masyarakat masih rendah. Begitu pula halnya dengan akuntabilitas atau pertanggunejawaban aparat birokrasi atas pelayanan publik yang diberikan juga masih rendah. Pelayanan publik yang diberikan oleh aparat birokrasi masih belum efisien dan terkesan berbelit-belit. Aparat birokrasi sebagai pemberi pelayanan publik belum berorientasi sepenuhnya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kinerja organisasi pemerintahan di Kota Jambi dalam pelaksanaan pelayanan publik secara umum dapat dikatakan belum baik, hal ini terlihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja dari organisasi. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi pemerintahan di Kota Jambi dalam pelayanan publik adalah dapat dilihat dari kualitas aparat birokrasi dan komunikasi birokrasi. Dalam kenyataan di lapangan kualitas aparat birokrasi di pemerintah Kota Jambi masih belum maksimal dan komunikasi birokrasi yang dilakukan oleh aparat birokrasi yang berkaitan dengan pelayanan publik juga belum dilakukan dengan baik dan maksimal

Besides performing its duty and fbnction in handling the governmental tasks, a regional government also has to perform its fbnction in giving service to its public. Because of a strong orientation on authority in running the public service, the apparatus of bureaucracy become more distant from its primary mission in giving the public service. The bureaucracy apparatus put themselves more as the authority than as the civil servant, so that in running the public service they have the tendency to disregard the people’s aspirations and interests. The government of the city of Jambi still has a poor organizational performance in performing its duty and hnction in public service. There were many people who feel un-satisfied with the service given by the bureaucracy apparatus of the city of Jambi government. It could be seen from the complicated procedure of service arrangement and un-transparancy of a public service management especially the one concerning the cost of management. The object of this research was the government organization of sub-districts in the city of Jambi. The researcher determined sub-distrcts of Jelutung and of Kotabaru as the setting of the research. The researcher conducted a performance measurement of the government of Jelutung and Kotabaru sub-districts in giving the public service. The researcher, studied the organizational performance at both sub-district in giving public service during one-last year. The results of the research showed that the organizational performance of the sub-district government in running the public service was low and not wellperformed. The responsive ability of the bureaucracy apparatus in accepting people’s complains was low as well as their accountability toward the public service performed. The public service performed was not efficient and complicated. The bureaucracy apparatus as the civil sewant had not been hlly oriented to give on optimum service to the people. Generally, the organizational performance of the city of Jambi government in running the public service was still poor due to some factors influencing its performance. These could be seen fiom the quality of the bureaucracy apparatus and of the bureaucracy communication. The facts showed that the quality of the bureaucracy apparatus at the government of city of Jambi was not maximum and the bureaucracy communication conducted in relation to public service was also not well-performed and not maximum

Kata Kunci : Kinerja Organisasi,Pelayanan Publik