Evaluasi Kepuasan Pasien terhadap Implementasi Sistem Informasi berbasis Web di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta

CHRISTIAN NOVAN, Dr. Ir. Eko Nugroho, M.Si. ; Indriana Hidayah, S.T., M.T.

2015 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Rumah sakit Panti Rapih Yogyakarta telah memanfaatkan website sebagai salah satu media pengenalan rumah sakit Panti Rapih beserta layanan yang disediakan kepada masyarakat luas. Implementasi yang dilakukan sudah cukup bagus namun masih belum adanya evaluasi kepuasan dari sisi pasien dan keluarga pasien terhadap informasi berbasis website. Penggunaan website perlu juga diikuti dengan evaluasi terhadap informasi pada website tersebut, dengan model end user computing satisfaction, diharapkan dapat mengevaluasi penilaian pasien dan keluarga pasien terhadap informasi berbasis website. Penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pasien maupun keluarga pasien yang sedang berobat di rawat jalan, guna mendapatkan hasil yang didapat dianalisis dengan metode SEM-PLS dan tools SmartPLS versi 2. Berdasarkan analisis, terdapat variabel yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan, yaitu accuracy, format dan timeliness, sedangkan variabel content dan ease of use berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan keluarga pasien. Hasil penelitian menyatakan bahwa model end user computing satisfaction dapat digunakan untuk melakukan penilaian faktor yang memberi pengaruh kepuasan pasien dan keluarga pasien rumah sakit terhadap informasi berbasis website.

Panti Rapih Hospital Yogyakarta have made use website as one of the media Panti Rapih Hospital identification with services provided to the community at large. Implementation of the system has been done well, but there is no evaluation from patient and patient family perspective over information in the website. Website usage should be followed with evaluation on website-based information with end user computing satisfaction model. The research is expected to evaluate patient and patient family assessment over website-based information in Panti Rapih Hospital. This research was done by distributing questionnaire to patients and their family visiting outpatient clinic. The results were analyzed using SEM-PLS and SmartPLS version 2. Based on analysis, there are variables not affecting patient and patient family satisfaction, namely, accuracy, format and timeliness, while content and ease of use variables affect patient and patient family satisfaction. The results indicate that end user computing satisfaction model may be used to assess patient and patient family satisfaction over website implementation as service media.

Kata Kunci : eucs, sistem informasi rumah sakit, smartpls