Hubungan antara Perilaku Prososial dengan Kinerja Karyawan Bagian Pelayanan Pengaduan

NADIA TIARA PUTI, Sri Hartati, Dra. M.Si

2014 | Skripsi | S1 PSIKOLOGI

Nadia Tiara Puti & Sri Hartati Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara perilaku prososial dengan kinerja karyawa bagian pelayanan pengaduan. Pelayanan pengaduan PT. PLN (Persero) merupakan sebuah bagian penting dari perusahaan yang bertugas mengadministrasi keluhan dari para pelanggan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah, terdapat hubungan positif antara perilaku prososial dengan kinerja karyawan bagian pelayanan pengaduan. Sebanyak 50 karyawan bagian pelayanan pegaduan di PT. PLN (Persero) Area Yogyakarta mengambil bagian dalam penelitian ini. Data dianalisis menggunakan metode korelasi Product Moment dari Pearson. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara perilaku prososial dengan kinerja karyawan bagian pelayanan pengaduan. besarnya koefisien korelasi adalah r = 0,590 dengan p = 0,00. Sumbangan efektif perilaku prososial terhadap kinerja karyawan pelayanan pengaduan sebesar 34,9%. Kata Kunci: Perilaku Prososial, dan Kinerja Karyawan Bagian Pelayanan

Nadia Tiara Puti & Sri Hartati Faculty of Psychology, Gadjah Mada University The purpose of this research is to find out the correlation between prosocial behavior and job performance of complain services of PT. PLN (Persero) complain services office is an important part of the company that have tasks to administrate the complains from customers. The hypothesis of this research is there is a correlation between prosocial behavior and job performance. The subject of this research are 50 employee of customer complain staff of PT. PLN (Persero) Yogyakarta Area. Data were analyzed with product moment correlation by pearson. The result indicate a positive and very significant relationship between prosocial behavior and job performance (r = 0, 590; p = 0,000) which means that the research hypothesis can be accepted. The effective contribution of prosocial to job performance is about 34,9%. Keyword: Prosocial Behavior, and Job performance of Complain Service Employees.

Kata Kunci : Perilaku Prososial, Kinerja Karyawan