Strategi peningkatan kinerja pelayanan publik pada kantor Kecamatan :: Studi kasus pada Kantor Kecamatan Jayapura Utara

AWIE, Josephus Jusuf D, Dr. Warsito Utomo

2002 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penilaian kinerja terhadap keberhasilan suatu organisasi publik dalam kurun waktu tertentu dapat merupakan suatu input perbaikan kinerja untuk waktu yang akan datang dalam ha1 ini Kantor Kecamatan Jayapura Utara dapat dilihat dari sumber daya (input) meliputi manusia (aparatur), ekonomi (keuangan), informasi dan strategi (proses) yang dijalankan dan mencapai hasil kinerja (out put). Untuk mencapai kinerja kantor kecamatan Jayapura Utara, ada beberapa indikator yang dijadikan acuan yaitu : prodiktivitas, kualitas layanan, responsiveness, responsibilitas, dan akuntabilitas pelayanan publik kantor kecamatan Jayapwa Utara. Untuk mengkaji strategi pelayanan publik pada kantor kecamatan, digunakan analisis SWOT untuk melihat lingkungan internal dan lingkungan eksternal organisasi dari hasil interaksi lingkungan internal dan lingkungan eksternal ditemukan i su-i su st artegi s . Dari isu-isu strategis berdasarkan interaksi lingkungan intrenal dan lingkungan eksternal dikembangkan strategi kebij akan pelayanan publik kantor kecamatan Jayapura Utara antara lain : 1. Straiegi tenvujudnya pendayabpnaan komitmen Camat untuk meningkatkan pelayanan publik dengan memanfaatkan UU 22/1999 dan UU 25/1999; 2. Strategi tenvujudnya pendayagunaan komitmen Camat dalam upaya meningkatkan pelayanan publik untuk mengatasi terbatasnya jumlah dan kualitas sumber daya inanusia di Kelurahan; 3. Strategi tenvujudnya peningkatan jumlah personil untuk mengkuti Diklat Struktural dan Diklat Fungsional dengan inemanfaatkan adanya kesempatan dan dukungan pimpinan terhadap program pendidikan yang lebih tinggi, kursus dan Diklat; 4. Strategi tenvujudnya peningkatan keahiian personil dalam penggunaan komputer untuk mengatasi belum tersedianya data dan informasi dari arus pelayanan bawah. Demikian hasil kesimpulan pembahasan strategi peningkatan kinerja pelayanan publik kantor kecamatan Jayapura Utara.

Evaluation of the success of a public organization within a particular period of time can serve as an input for its improved performance in the future. The performance of the North Jayapura Subdistrict Office can be viewed from its resources, which include its human resources, finance, information, strategies adopted, and the results achieved. There are a number of indicates that can be used to evaluate the performance of the Subdistrict Office, namely productivity, quality of service, responsiveness, responsibilities, and its accountability in public service. In order to examine the strategies adopted in public service, a SWOT analysis is used to reveal the internal and external environments of the organization, and from the interaction of these environments, some strategic issues can be identified. From the strategic issues, strategies to be adopted in public service are developed: I. A strategy for the achievement of the Subdistrict Head's commitment to improve public service by making use of Act No. 22/1999 and Act No. 25,4999; 2. A strategy for the achievement of the Subdistrict Head's commitment to improve public service by dealing with the problem of human resources (both quantity and quality) in the Keluruhun; 3. A strategy for increasing the number of personnel who participate in Structural and functional Education and Training by making use of available opportunities and the Subdistrict Head's support for higher education programs, courses and training; 4. A strategy for improving the personnel's skills in using the computer to deal with the problem of unavailable data and information from the lower levels.

Kata Kunci : Kinerja layanan,Strategi Peningkatan,Kecamatan Jayapura Utara, Strategies for Enhancing The Quality Public Service