KOMUNIKASI KRISIS DI LEMBAGA TINGGI NEGARA Studi Kasus: Strategi Komunikasi Krisis Humas Mahkamah Konstitusi Republik Indonesia dalam Mengembalikan Kepercayaan Publik

AVISSA NATHANIA, Adam Wijoyo Sukarno, S.IP. M.A.

2014 | Skripsi | S1 ILMU KOMUNIKASI

ABSTRAKSI Secara keseluruhan, penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi krisis Mahkamah Konstitusi Republik Indonesia (MKRI) dalam mengembalikan kepercayaan publik. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya tingkat kepercayaan publik terhadap MKRI pasca terungkapnya kasus suap yang dilakukan Ketua MKRI, Akil Mochtar pada tahun 2013. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis strategi komunikasi krisis yang dilakukan oleh humas MKRI dalam menangani krisis. Dalam penelitian ini juga disajikan pembahasan tentang jenis krisis dan tahapan krisis yang dialami oleh MKRI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis krisis yang dialami MKRI adalah krisis organizational misdeeds dan telah melewati tahapan krisis prodromal, akut, kronis, hingga tahap resolusi. Strategi komunikasi krisis yang dilakukan oleh humas MKRI dalam menangani krisis yaitu strategi justification, corrective action, dan ingratiation.

ABSTRACT Overall, this study discusses the crisis communication strategy of the Constitutional Court of the Republic of Indonesia (MKRI) in restoring public trust. This research is motivated by a decline in the level of public trust in the post-disclosure MKRI bribery case MKRI Chairman, Akil Mochtar in 2013. This study used a qualitative approach with case study method. The purpose of this research is to describe and analyze the communication strategy undertaken by public relations crisis MKRI in handling the crisis. In this study also presented a discussion of the types of crises and crisis stages experienced by MKRI. The results showed that the type of crisis is a crisis experienced MKRI organizational misdeeds and have passed the crisis stage prodromal, acute, chronic, until the resolution phase. Crisis communication strategy undertaken by PR MKRI in handling the crisis, namely the strategy of justification, corrective action, and ingratiation.

Kata Kunci : krisis, strategi komunikasi krisis,humas/ crisis, crisis communication, public relations