FAKTOR PENENTU NIATAN UNTUK MEMBELI KEMBALI SECARA ONLINE: SUATU INTEGRASI ANTESEDEN FAKTOR KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN

JENIWANTI CAROLINA KOTTE, Dr. Sony Warsono, MAFIS., Ak

2015 | Tesis | S2 Sains Akuntansi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang menentukan niatan untuk membeli kembali secara online melalui integrasi antesenden faktor kepercayaan dan kepuasan. Objek penelitian ini adalah masyarakat yang memanfaatkan layanan toko online untuk bertransaksi. Data dikumpulkan melalui kuesioner online, didistribusikan ke masyarakat luas yang secara aktual menggunakan situs toko online. 190 data berhasil dikumpulkan dan diuji menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, dan Structural Equation Modelling (SEM) untuk menguji hipotesis dengan bantuan aplikasi Lisrel 8.80. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi keamanan tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan, sedangkan persepsi privasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan. Persepsi kemudahaan penggunaan tidak berpengaruh positif kepada kepuasan dan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap niat membeli kembali. Penelitian selanjutnya penting untuk menguji keadaan responden sebelum dan sesudah melakukan belanja online supaya mengetahui sejauh mana niatan pelanggan untuk membeli kembali. Terakhir, temuan dalam studi ini diharapkan dapat menyediakan petunjuk yang berguna bagi para praktisi dan peneliti.

This study aims to examine the factors that determine the intention to repurchase through integration of trust and satisfaction antecedents factor. The object of this study is that people who use the services of online stores to transact. Data were collected through an online questionnaire, distributed to the general public who actually use the online store site. 190 data has been collected and tested using descriptive statistics, validity and reliability, and Structural Equation Modeling (SEM) to test the hypothesis by Lisrel 8.80 application assistance. The results showed that perceived security is not a positive effect on customer confidence, while perceived privacy positive effect on trust. A perceived ease of use is not a positive effect on customer satisfaction and trusts no positive effect on repurchase intention. Further research is important to examine the state of respondents before and after shopping online in order to know the extent of customer's intentions to repurchase. Finally, the findings in this study are expected to provide useful guidance for practitioners and researchers.

Kata Kunci : Kepercayaan; kepuasan; niatan untuk membeli kembali; TAM