AIRPORT SERVICE IMPROVEMENT USING VALUE CREATION FRAMEWORK: Case Study:JuandaInternational Airport Indonesia

NUR MUHAMMAD ADRIANT, Prof.Dr.Ir. Siti Malkhamah, MSc.

2015 | Tesis | S2 Sistem dan Teknik Transportasi

Transportasi udara di negara-negara kepulauan diharapkan menjadi pilihan utama untuk mobilisasi manusia. Transportasi udara harus memecahkan beberapa masalah transportasi untuk daerah terpencil, karena sifat demografi Indonesia memiliki hutan yang cukup luas tanpa infrastruktur transportasi darat dan transportasi udara untuk lebih lanjut untuk memenuhi kebutuhan transportasi dari sipil, lebih cepat dan nyaman. Tujuan dari penelitian ini adalah menyesuaikan nilai penciptaan garis besar dalam transportasi udara dibangun di SD Logika, kira dapat menawarkan peningkatan transportasi udara, dan bandara Juanda International menjadi studi kasus untuk pengajuan prospek penciptaan nilai. Kemudian menjelaskan konsep-konsep ini dalam kasus Bandara Juanda, Indonesia. Penelitian ini menggunakan beberapa data dari jurnal, artikel, laporan dan dokumentasi. Dengan demikian, tesis ini berakhir di hasil dengan kesimpulan dan rekomendasi yang bertujuan untuk menawarkan perbaikan untuk Bandara Juanda. \\"SD logika berpendapat co-penciptaan pengalaman sebagai dasar penting dari nilai, dengan pelanggan individu dengan asumsi peran sentral dalam co-creation pengalaman tersebut. Selain itu, SD logika menyiratkan bahwa berbagai pengalaman co-creation akan hasil dari interaksi yang heterogen, yang secara efektif mengarah ke personalisasi pengalaman co-creation dalam menggunakan transportasi umum \\"(Heiko Gebauer, Mikael Johnson dan Bo Enquist, 2010). Air Transport memiliki banyak keuntungan jika dibandingkan dengan moda lain, dan dengan keunggulan ini transportasi mendukung solusi untuk transportasi negara kepulauan Air, untuk melakukan itu Air transportasi memiliki peluang penciptaan nilai yang meningkat dari penerapan penciptaan nilai garis berbasis SD Logic. Akibatnya, kebutuhan menerapkan nilai penciptaan garis besar dalam transportasi udara adalah untuk menawarkan perbaikan, terutama di layanan bandara seperti yang telah digambarkan oleh Bandara Juanda. Kata kunci (s): SD Logika, Peluang Penciptaan Nilai, Transportasi Udara, Peningkatan Pelayanan Bandar Udara

Air transportation in archipelago countries is expected to be main selection for people mobility. Air transport should solve some transportation problem for isolated area, since the demographic nature of Indonesia have a larger forest without land transport infrastructure and air transport for further in order toinvestigate the transportation requirements of the civic, faster and comfortable. The objective of this research is adjust value creation outline in air transport constructed on S-D Logic, suppose can offer air transport improvement, and Juanda International airport be the case study for the submission of value creation prospect. The value creation outline contains of five dimensions laterally value creation opportunities arise. The scopes include offering self-service options to customers, customers engage, getting customers involved in designing services, solving customer problems, and involving customers in staging customer experiences. Then explain these concepts in a case of Juanda Airport, Indonesia. This research use several data from journals, articles, reports and documentations. Thus, this thesis ends up in a result with conclusion and recommendation thataims to offer improvements for Juanda Airport. “S-D logic posits the co-creation of experience as the essential basis of value,with individual customers assuming a central role in the co-creation of such experiences. Moreover, S-D logic implies that a variety of co-creation experiences will result from heterogeneous interactions, which effectively leads to the personalisation of the co-creation experience in using public transport” (Heiko Gebauer, Mikael Johnson and Bo Enquist,2010).Air Transport has many advantages if compared with other modes, and with these advantages Air transport endorsing a solution for archipelago countries transportation, to do that Air transport has value creation chances which rise from applying value creation outline based S-D Logic. As a result, the requirement of applying value creation outline in Air transport is to offer the improvement, especially in Airport services as has been illustrated by Juanda Airport. Keyword(s): S-D Logic, Value Creation Opportunity, Air Transport, Airport Services Improvement

Kata Kunci : S-D Logic, Value Creation Opportunity, Air Transport, Airport Services Improvement; SD Logika, Peluang Penciptaan Nilai, Transportasi Udara, Peningkatan Pelayanan Bandar Udara