KUALITAS PELAYANAN KTP GRATIS DI KANTOR KECAMATAN PADANG SELATAN KOTA PADANG

YANDRY, SSTP, Dr. Nunuk Dwi Retnandari

2014 | Tesis | S2 Magister Adm. Publik

Pelayanan publik merupakan salah satu hal yang harus dilaksanakan dan dipenuhi oleh pemerintah. Pemerintah harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan masyarakat. Banyaknya keluhan yang di lontarkan oleh masyarakat tentang penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah paling tidak dapat mengambarkan keadaan kualitas pelayanan publik yang saat ini dinikmati oleh masyarakat. Pelayanan KTP Gratis adalah sebagai upaya Pemerintah Kota Padang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini akan menganalisis tentang kualitas pelayanan KTP gratis dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan KTP gratis pada Kantor Camat Padang Selatan. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, data primer berupa pengolahan hasil wawancara dan observasi dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder berupa arsip-arsip atau dokumen-dokumen yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KTP gratis di Kantor Camat Padang selatan belum cukup baik. Hal itu dapat terlihat dari keadaan gedung kantor pelayanan yang belum diperbaiki pasca gempa bumi tahun 2009, minimnya sarana pendukung pelayanan dan belum jelasnya prosedur serta waktu penyelesaian pelayanan KTP. Berlakunya dua jenis KTP (KTP-el dan KTP non elektronik) juga menimbulkan ketidakpahaman dan kebingungan di tengahtengah warga msyarakat. Pelayanan KTP yang seharusnya sudah tanpa biaya/gratis juga masih belum dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya, baik aparatur pelayanan maupun masyarakat masih belum bisa menerapkan dan mensukseskan pelayanan KTP gratis. Selain itu ada beberapa faktor yang mempengaruhi rendahnya kualitas pelayanan KTP gratis pada Kantor Camat Padang Selatan. Diantaranya tidak adanya pemberian insentif bagi aparatur pelayanan sehingga menurunkan motivasi bekerja aparatur pelayanan dan menyebabkan adanya pungutan liar/uang sukarela. Selain itu budaya pelayanan yang ada di Kantor Camat Padang Selatan masih terkontaminasi dengan budaya lokal dan lingkungan sosial masyarakat. Kompetensi pegawai dimulai dari jumlah aparatur yang masih sangat kurang, penempatan pegawai yang belum sesuai dengan jenjang pendidikan dan keahliannya menjadikan Kantor Camat Padang Selatan belum dapat meningkatkan kualitas pelayanan public khususnya pelayanan KTP gratis. Kata kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan KTP gratis, Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan KTP gratis

Public service is one of the things that should be implemented and fulfilled by the government. The government must be able to provide superior service to meet the desires and needs of the citizen. The number of public complaints towards public service run by the government portrays the disappointing state of public services currently enjoyed by citizens. Free ID card service is an attempt by Padang City Government in improving the quality of public services. This study explored the free ID card service quality and the factors affecting it in the case of free ID card service in Padang Selatan District Office. This is a descriptive study with a qualitative approach. The data used were primary data and secondary data. Primary data collected from interviews and observation while the secondary data acquired from archives or documents related to the problems studied. The results showed that the quality of a free ID card service in the Padang Selatan District Office is not good enough. It can be seen from the office building that have not been repaired after the 2009 earthquake, the lack of supporting means for the services, and unclear procedures and the completion time for ID card service. Applicability of two types of ID card (KTP-el and nonelectronic ID card) also caused misunderstanding and confusion among citizens. ID card service that should have been free also could not be properly implemented. Both officials and the public were not able to succeed the free ID card service program. In addition, there are several factors that affect the poor quality of the free ID card service in the Padang Selatan District Office. One of them was the absence of incentives for personnel thereby reducing their motivation to work and led to extortion. The existing culture in the Padang Selatan public service head office is still contaminated with local custom, habit, and social environment. Personnel’s competency is still lacking; the limited number of personnel, the unfit placement of personnel without consideration to their educational level and expertise were also the reasons of why Padang Selatan District Office can not improve its quality of public services, especially free ID card service. Keywords: Public Service, the Quality of free ID card service, Factors Affecting the Quality of free ID card service

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan KTP gratis, Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan KTP gratis; Public Service, the Quality of free ID card service, Factors Affecting the Quality of free ID card service