PENGARUH KUALITAS E-LAYANAN DALAM PEMBELIAN PRODUK FESYEN DI TOKO DARING FACEBOOK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

SYAIFUL ARIFIN, Dr. B.M. Purwanto, M.B.A.

2014 | Skripsi | MANAJEMEN

Pada era globalisasi saat ini banyak perusahaan melakukan penjualan menggunakan sistem daring. Tidak hanya menggunakan laman situs resmi, melainkan sudah menggunakan jejaring sosial dalam melakukan penjualan. Facebook merupakan jejaring sosial terbesar di Indonesia yang dimanfaatkan sebagai media untuk mendukung aktifitas penjualan secara daring. Kepuasan pelanggan terhadap pembelian produk fesyen secara daring pada Facebook dilihat dari bagaimana sikap pelanggan terhadap kualitas e-layanan yang diberikan oleh toko daring Facebook. Dalam mengukur kepuasan pelanggan, penelitian ini menggunakan metode pengumpulan dengan menyebarkan kuisioner yang berisi pertanyaan yang terkaitdan disebarkan keresponden yang memili karakteristik mahasiswa yang pernah melakukan pembelian produk fesyen secara daring di kota Yogyakarta. Dari hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas e-layanan terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa kualitas e-layanan merupakan hal yang penting dan harus diperhatikan perusahaan atau produsen dalam melakukan strateji penjualan secara daring.

In this globalization era many companies make sales using an online system. Not only using official web site pages, but has been using social networks to make a sale. Facebook is the largest social network in Indonesia, which is used as a medium to support online sales activities. Customer satisfaction in purchase of fashion products online on Facebook seen from customers attitude towards the quality of e-services provided by the online store Facebook. In measuring customer satisfaction, this study used a method of collecting by distributing questionnaires containing questions relevant and distributed to respondents who have characteristic students whoever make purchases online fashion products in Yogyakarta city. From these results prove that the quality of e-services shown to affect customer satisfaction. This proves that the quality of e-services is important and should be considered a company or manufacturer in conducting online sales strategy.

Kata Kunci : Kualitas E-layanan, Pembelian, Produk Fesyen, Facebook, Kepuasan Pelanggan