Simulasi Antrian Pasien Pada Sistem Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta)

SRI BINTANG LESTARI, Anna Maria Sri Asih

2014 | Skripsi | TEKNIK INDUSTRI

Mutu pelayanan merupakan hal yang penting bagi instansi pelayanan kesehatan seperti rumah sakit. Indikator mutu pelayanan yang baik bagi rumah sakit dapat dilihat dari tingkat efektivitas dan efisiensi sistem dalam melayani pasien. Pelayanan farmasi merupakan pelayanan yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan rawat jalan di rumah sakit. Dewasa ini pelayanan farmasi rumah sakit dituntut membangun paradigma sebagai pelayanan yang berorientasi kepada pasien. Hal ini yang mendorong pelayanan farmasi rumah sakit untuk senantiasa meningkatkan mutu pelayanan dalam rangka mencapai kepuasan pasien. Salah satu indikator kepuasan pasien yaitu waktu tunggu pasien. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008 standar pelayanan minimal untuk waktu tunggu pelayanan obat paten yaitu kurang dari 30 menit dan waktu tunggu pelayanan dari obat racikan yaitu kurang dari 60 menit. Pada studi pendahuluan waktu tunggu pelayanan obat paten di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta yaitu lebih dari 30 menit, sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan lebih dari 60 menit. Penelitian terkait waktu tunggu pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan perlu dilakukan untuk mencapai standar minimal pelayanan yang telah ditentukan. Dalam upaya peningkatan sistem pelayanan, Rumah Sakit Bethesda memiliki kebijakan untuk menggunakan automated drug dispensing machine (ADDM) yang berfungsi untuk melakukan proses dispensing obat paten secara otomatis, dimana sebelumnya proses dispensing obat paten dilakukan secara manual oleh asisten apoteker. Penggunaan ADDM ini diharapkan dapat mempercepat proses pelayanan kepada pasien sehingga dapat mereduksi waktu tunggu pasien di instalasi farmasi tanpa meningkatkan resiko error dalam pendistribusian obat dan penakaran dosis obat. Penggunaan ADDM ini menggantikan tugas dari asisten apoteker, sehingga hal ini menjadi pertimbangan bagi pihak Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta untuk melakukan re-alokasi asisten apoteker. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan simulasi untuk meminimasi waktu tunggu pasien melalui penggunaan ADDM dan alokasi asisten apoteker di klinik dan di peracikan obat racikan. Penelitian dilakukan dengan menganalisis aliran pasien dari klinik ke Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Software simulasi yang digunakan yaitu software Promodel. Hasil akhir yang diharapkan yaitu berupa alternatif dengan penggunaan ADDM dan alokasi asisten apoteker yang menghasilkan waktu tunggu paling minimum. Alternatif yang diberikan dalam penelitian ini diharapkan dapat diterapkan serta mampu untuk mereduksi waktu tunggu pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Kata kunci: antrian, discrete event simulation, optimalisasi, resource utilization, oupatient, health care service.

Quality of service is important for health care institutions such as hospitals. Indicators of good quality service for the hospital can be seen from the level of effectiveness and efficiency of the system in serving patients. Pharmacy services is an integral service of the system of outpatient care in hospitals. Today the hospital pharmacy services as required to build service-oriented paradigm to patients. This led the hospital pharmacy services to continuously improve service quality in order to achieve patient satisfaction. One indicator of patient satisfaction is patient waiting time. Research related to the waiting time of patients in the Outpatient Pharmacy Installation Bethesda Hospital in Yogyakarta needs to be done as an outpatient time spent mostly just to wait for pharmacy services. In a preliminary study of the waiting time of patients in the outpatient pharmacy average - average reaches 50 minutes. The waiting time at the pharmacy is quite high because it results in increased patient waiting times are in units of outpatient services, whereas previously the patient had spent time held to await examination in the clinic. In an effort to improve the service system, Bethesda Hospital has a policy to use the automated drug dispensing machine (ADDM), which serves to make the process of automatically dispensing drug patents, which previously patented drug dispensing process is done manually by the assistant pharmacist. ADDM usage is expected to accelerate the process of care for patients so as to reduce patient waiting time in pharmacy without increasing the risk of error in the distribution of drugs and dosage dosage. This replaces the use of ADDM task of assistant pharmacist, so this is a consideration for the Bethesda Hospital in Yogyakarta todo a re-allocation of assistan pharmacist. This study aims to perform simulations to minimize the waiting time of patients through the use of ADDM and allocation of assistant pharmacists in the clinic and in drug compounding concoction. The study was conducted by analyzing the flow of patients from the clinic to the Outpatient Pharmacy Installation Bethesda Hospital in Yogyakarta. Simulation software used is Promodel software. Final results are expected in the form of an alternative to the use and allocation of assistant pharmacists ADDM which produces the minimum waiting time. Alternative given in this study is expected to be implemented and to be able to reduce the waiting time of patients in the Outpatient Pharmacy Installation Bethesda Hospital in Yogyakarta. Keywords: queue, discrete event simulation., optimization, resource utilization, oupatient, health care service

Kata Kunci : antrian, discrete event simulation, optimalisasi, resource utilization, oupatient, health care service