ANALYSIS OF DAMAGED GOODS ALONG THE SHIPPING PROCESS THE CASE OF CV BERKAT SEJATI

AGUNG WIJAYA , Nurul Indarti, Sivilokonom. Cand. Merc., Ph.D

2014 | Skripsi | MANAJEMEN

Sebagai perusahaan pengiriman barang, menyediakan kualitas servis yang baik menjadi salah satu kunci yang menentukan sebuah perusahaan akan berhasil atau tidak dalam industri tersebut. Kegagalan perusahaan dalam mengirimkan barang dengan baik, seperti saat barang pertama kali diterima dapat menyebabkan perusahaan kehilangan reputasi di mata pelanggannya. Ini yang menjadi masalah di CV Berkat Sejati dalam beberapa tahun terakhir, dimana dalam setiap pengiriman selalu ada barang yang rusak. Perusahaan menyadari bahwa masalah harus segera ditemukan dan diselesaikan sesegera mungkin. Maka dari itu, dalam tesis ini penulis berusaha untuk membantu untuk menyelesaikan dan menemukan masalah dalam perusahaan dengan melakukan wawancara dengan beberapa narasumber yang berhubungan dengan masalah tertentu, ada juga beberapa observasi kecil yang dilakukan untuk memperkuat analasis dari penulis. Setelah semua masalah ditemukan, beberapa faktor yang menyebabkan kerusakan dimasukan kedalam Diagram Tulang Ikan untuk memvisualisasikan gambaran tentang masalah yang lebih jelas. Beberapa faktor yang menyebabkan kerusakan adalah buruh angkut yang tidak terlatih, kurangnya pengawas, buruknya pengaturan barang dalam truk, buruknya kemasan barang yang dikirim, keadaan cuaca yang buruk, kondisi jalan yang buruk, kondisi gudang yang rusak, dan buruknya kondisi moda transportasi yang digunakan

As a shipping company, providing excellence service in delivering the goods become one of the determinant whether or not the company will be succeed in the market. Failure in delivery the goods in a good condition as it is first shipped can make a company losing its reputation in the customer perspective. This is what had became the problem in CV Berkat Sejati in the recent years, while during each shipment there are goods that are damaged and broken. Company realized that the problems needed to be founded and solved as soon as possible. That's why in this thesis, writer tries to help to solve the company find the problems by interviewing some respondents that are related to the problem, there are also small observation done to strengthen the analysis of the writer. After all the problems are found, company put the factors that contribute to the damaged in Fishbone Diagram to visualize clearer picture of the problem. The factors that writer found in causing damaged are unskilled transporting labors employed on the company, lack of supervisors, bad goods arrangement on the truck, bad packaging, bad weather, bad road condition, bad warehouse condition, and bad transporting mode that company used

Kata Kunci : damaged goods, service quality, CV Berkat Sejati, Fishbone Diagram, qualitative research