ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN RUMAH BERSALIN SAYANG IBU SINTANG

MEGIE ENDAH MAYASARI, Dr.dr.Susilowati, M.Kes.

2014 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Perkembangan fasilitas pelayanan bersalin swasta yang semakin pesat di kota Sintang, menuntut Rumah Bersalin Sayang Ibu (RBSI) untuk memilih strategi pemasaran yang sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan mengidentifikasi persyaratan pelanggan layanan bersalin, dan analisis persaingan dengan konsep Porter’s 5 Forces untuk layanan kesehatan dapat diketahui strategi pemasaran yang cocok, untuk menentukan pengembangan yang dapat dilakukan di RBSI. Tujuan: Mengkaji strategi pengembangan yang cocok untuk RBSI. Metode: Penelitian kuantitatif dan kualitatif ini menggunakan pasien rawat jalan, stakeholder di RBSI, stakeholder dinas kesehatan Kabupaten Sintang sebagai responden. Data primer diperoleh dari kuesioner pelanggan. Untuk pengamatan persaingan dilakukan dengan bantuan pedoman observasi Porter’s 5 Forces. Dilakukan juga wawancara terhadap stakeholder RBSI dan stakeholder dinas kesehatan dilakukan untuk menunjang analisis penelitian. Hasil dan pembahasan: Terdapat 5 klinik swasta dengan pelayanan bersalin di kota Sintang yang menawarkan pelayanan serupa, dan harga yang tidak jauh berbeda. Prioritas persyaratan pelanggan layanan bersalin adalah petugas yang banyak berkomunikasi dan berinteraksi dengan pasien, tersedia pelayanan dokter spesialis selain pelayanan dokter spesialis kandungan, membuka kelas perawatan VIP, dan menyediakan Baby Shop. Stakeholder RBSI mengharapkan adanya pelayanan dokter spesialis anak, laboratorium, dan pelayanan operasi. Sehingga strategi diferensiasi adalah strategi yang cocok untuk RBSI, melalui keunikan berupa Klinik Bersalin dengan pelayanan teritegrasi atau One stop maternity clinic. Dengan strategi pengembangan berupa perluasan lingkup pelayanan. Kesimpulan dan saran: Pada situasi persaingan layanan klinik bersalin swasta di Kota Sintang yang kuat, strategi pemasaran yang cocok untuk RBSI adalah diferensiasi produk pelayanan. Strategi pengembangan yang dapat dilakukan adalah perluasan lingkup pelayanan, tidak hanya fokus pada layanan bersalin saja. Untuk berkembang dan unggul dalam bersaing diperlukan dukungan stakeholder yang visioner. Sehingga potensi untuk maju dapat semakin besar bagi RBSI. Kata kunci:. Porter’s 5 Forces, persyaratan pelanggan, strategi pemasaran, strategi pengembangan

Background: The competition of maternity services in Sintang has been strong recently. The presence many new private materniny clinics makes patients have many choices for labor. The development of maternity care facilities and the competition among them which grew rapidly, winning the customers became very important. Attempts to do is to choose a marketing strategy and identifying customer requirements. Analizing the competitive situation in maternity services using Porter’s 5 Forces consept are needed to obtain a suitable marketing strategy to determine the development of Sayang Ibu maternity clinic. Objective: The purpose of this study is to determine the development strategy for Sayang Ibu Sintang maternity clinic. Method: This quantitative and qualitative study, using outpatient members, maternity clinics stakeholder, and Sintang health service stakeholder as respondent. Data of customers requirements collected from the questionnaire which were distributed to 80 respondent from outpatients unit. While the competitive assesment for private maternity clinics in Sintang, being observed with assistance of Porter’s 5 Forces guidelines. Data from interview to those stakeholder, being analized to help determining the development strategy for this maternity clinics based on selected generic marketing strategy. Result and discussion: Five maternity clinics in Sintang offered similar product services with low cost differentiation. The customer requirements priority mentions from most respondent are staff with more cammunication and interactions to patient, the availability of other spesialistics services besides obstetric, provides the VIP rooms for inpatient unit, and also provides baby shop. While maternity clinic stakeholder expect Sayang Ibu maternity clinic to provide pediatrics services, clinic laboratory, and surgical services. Differentiation strategy is the most suitable generic marketing strategi for Sayang Ibu matenity clinic to be superior to its competitors, through a unique form of maternity clinic with integrated services or One stop maternity clinic, and expansion of service. Conclusion: From the situation describes, differentiation strategy are more suitable for Sayang Ibu maternity clinic. And the development strategy to win the competitive environment are the expansion of service which are not restricted to maternity care. Stakeholder’s vision far ahead and support are needed for the succession of the meternity clinic development. Keywords: Porter’s 5 forces, customer requirements, marketing strategy, development strategy

Kata Kunci : Porter’s 5 Forces, persyaratan pelanggan, strategi pemasaran, strategi pengembangan; Porter’s 5 forces, customer requirements, marketing strategy, development strategy