Pengaruh Integrasi Komunitas Merek dan Kepuasan Konsumen Pada Loyalitas Merek

DYAN WIKAMTA, Rokhima Rostiani, SE, M.M

2014 | Skripsi | MANAJEMEN

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh integrasi komunitas merek pada kepuasan, menguji pengaruh integrasi komunitas merek pada loyalitas merek, menguji pengaruh kepuasan konsumen pada loyalitas merek dan menguji apakah kepuasan memediasi pengaruh integrasi komunitas merek terhadap loyalitas merek. Loyalitas ditunjukkan dengan perilaku konsumen berlangganan tetap dan niat untuk pembelian kembali di masa datang. Kepuasan konsumen yaitu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk yang dia rasakan dengan harapannya. Integrasi komunitas merek sebagai hubungan kumulatif konsumen dengan produk, merek, perusahaan, dan konsumen lainnya. Penelitian ini menggunakan metode survei. Data yang digunakan diperoleh dari kuesioner yang dibagikan oleh peneliti kepada 100 responden yang merupakan anggota aktif dari komunitas Nasmoco Club di Yogyakarta. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana dan berganda. Hal ini menemukan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Integrasi komunitas merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan. Integrasi komunitas merek berpengaruh melalui kepuasan terhadap loyalitas konsumen.

ABSTRACT The purpose of this study is to examine the effect of brand community integration towards satisfaction. To examine the effect of satisfaction and brand community integration toward consumer loyalty. To examine the satisfaction as the mediator on the effect of brand community integration on consumer loyalty. Consumer loyalty indicated with a respondents patronage behavior and future intention to return. Satisfaction is defined as a respondents overall evaluation and operationalized it as whether the experience exceeds his/her expectation with the brand and the brand community. Brand community integration as the cumulative connections of consumers with the product, the brands, the company, and other consumers. This study uses a survey method. The data used is obtained from questionnaires distributed by the researcher to 100 respondents who are an active members of the Nasmoco Club in Yogyakarta and only 100 respondents are qualified. Data was analyzed using simple regression and multiple regression. This found that the satisfaction has positive effect on consumer loyalty. Brand community integration has positive effect on customer loyalty and satisfaction. The brand community integration has effect through satisfaction on consumer loyalty. Keywords : Brand community, satisfaction, consumer loyalty, Nasmoco Club, Toyota.

Kata Kunci : komunitas merek, kepuasan konsumen, loyalitas merek, Nasmoco club, Toyota.