EFEKTIVITAS PELAYANAN PASIEN PERJANJIAN DI KLINIK PENYAKIT DALAM, RS PANTI RAPIH YOGYAKARTA

CH. RENITA MEILINDA, NURYATI, S.Far., MPH

2014 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS

Intisari Latar belakang : Tempat pendaftaran pasien adalah tempat pelayanan pertama kali yang diterima oleh seseorang pasien saat tiba di rumah sakit. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan dapat melayani pasien datang sendiri maupun dengan perjanjian. Pendaftaran pasien rawat jalan dengan perjanjian dapat dilakukan melalui telepon atau datang langsung pada tempat pendaftaran pasien dengan tenggang waktu maksimal 7 hari sebelum pemeriksaan. Di klinik penyakit dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta pasien perjanjian di tetapkan dengan range waktu sehingga pasien perjanjian akan langsung mendapat nomor urut pendaftaran dan dapat mengetahui jam pasien akan diperiksa, sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu giliran pemeriksaan. Tujuan : Mengetahui efektifitas pelayanan pasien perjanjian di klinik penyakit dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Metodologi : Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, observasi dan studi dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien perjanjian di klinik penyakit dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta yang berjumlah 100 responden. Hasil : Ketepatan waktu kedatangan pasien perjanjian di klinik penyakit dalam dr. FX Suharnadi,Sp. PD Rumah Sakit Panti Rapih memiliki ketepatan 55,8% dan tidak tepat 44,2%. Tingkat kepuasan pasien perjanjian di klinik penyakit dalam Rumah Sakit Panti Rapih berdasarkan dimensi pemanggilan yang merasa puas 95% dan tidak puas 5%, dimensi berdasarkan urutan yang merasa puas 62% dan tidak puas 38%, dimensi sistem/ programnya merasa puas 89% dan tidak puas 11%, dimensi waktu tunggu merasa puas 67% dan tidak puas 33%. Tingkat ketepatan waktu kedatangan dapat dikatakan cukup efektif dengan skor 55,8% dan kepuasan pasien perjanjian di klinik penyakit dalam Rumah Sakit Panti Rapih dimensi pemanggilan dapat dikatakan sangat efektif dengan skor 95%, dimensi berdasarkan urutan dapat dikatakan sudah efektif dengan skor 62%, dimensi sistem/programnya dapat dikatakan sangat efektif dengan skor 89%, dimensi waktu tunggu dapat dikatakan sudah efektif dengan skor 67%. Dengan hasil yang didapatkan melalui studi dokumentasi, observasi, dan kuesioner tentang ketepatan waktu kedatangan pasien dan kepuasan, sistem range waktu di klinik penyakit dalam khususnya untuk dr. FX Suharnadi,Sp.PD belum berjalan efektif, karena hasil penilaian pemanggilan dan sistem/programnya saja yang mendapatkan skor tinggi, tetapi untuk ketepatan kedatangan pasien, urutan berdasarkan nomer dan waktu tunggu masih perlu ditingkatkan. Pengetahuan pasien masih kurang mengenai adanya sistem range waktu, maka pasien datang berobat tidak sesuai dengan informasi dari petugas pendaftaran.

Abstract Background : Patient registration is a beginning service step accepted by the Type equation here.patients after they arrive in hospital. Out-patient registration gives services for both patients who directly visit by themselves and assigned patients. The out-patient can register by phone or directly visit the patient registration at the maximum 7 days before the examination. In internal disease clinic at Panti Rapih Hospital, the assigned patients will take queue number and know the examination time of the patients. Therefore, the patients will not wait too long. Objectives : To discover the effectiveness of services for assigned patients in internal disease clinic at Panti Rapih Hospital Yogyakarta. Methodology : This research used qualitative descriptive research methodology by cross sectional plan..The data gathering techniques used in this research was questionnaire, observation, and document study. The sample in this research was 100 assigned patients in internal disease clinic at Panti Rapih Hospital. Result : In patient arrival punctuality aspect in internal disease clinic dr. FX Suharnadi,Sp. PD at Panti Rapih Hospital, the result showed that there was 55,8% of punctuality and 44,2 % of Lateness. For the level of assigned patients satisfaction based on patient calling in internal disease clinic at Panti Rapih Hospital, there was 95% of patients who were satisfied and there was 5% of patients who were unsatisfied. Based on the queue aspects, there was 62% of patients who were satisfied and there was 38% of patients were unsatisfied. In system and program aspects, there was 89% of the respondents who were satisfied and there was 11% who were unsatisfied. In waiting duration aspect, there was 67% of patients who were satisfied and 33% of the patients who were unsatisfied. The 55% level of arrival punctuality was effective. The 95% level of patient satisfaction in patient calling aspect in internal disease clinic at Panti Rapih Hospital was very effective. The 62% level in queue aspect was effective. In other hand, the 89% level in system and program aspect was very effective. The 67% level in waiting duration aspect was effective. With the results obtained through the study of documentation, observation, and questionnaires about the timeliness and satisfaction of the patient's arrival, the system time range in clinical medicine, especially for dr. FX Suharnadi, Sp.PD not run equally effective, because the results of the assessment and the calling system / program are getting a high score, but for the accuracy of the arrival of the patient, based on the sequence number and the waiting time can be improved. Knowledge of patients is still lacking for the existence of a range of systems, the patient comes to treatment is not correspond to information from the registration. Key words : Assigned Patient, effectiveness, satisfaction, and punctuality.

Kata Kunci : Pasien perjanjian, efektifitas, kepuasan, dan ketepatan waktu.