ANALISIS PEMAKETAN WISATA DAN IMPLIKASI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI YOGYAKARTA

M. GALIEH GUNAGAMA, Dr.Ir.Budi Prayitno, M.Eng.

2014 | Tesis | S2 Mag.Arsitektur Pariwisata

Pariwisata Yogyakarta berpotensi besar untuk dikembangkan melalui paket wisata. Akan tetapi, paket wisata yang ditawarkan masih berfokus pada kawasan tertentu yang menimbulkan efek negatif tingginya kepadatan wisatawan. Pemaketan wisata yang baik diharapkan selain mampu digunakan sebagai solusi untuk memecah kepadatan wisatawan, juga mampu meningkatkan kepuasan wisatawan.Sehingga, kunjungan ke Yogyakarta dapat meningkat, namun dapat pula mengendalikan permasalahan kepadatan yang timbul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui paket perjalanan wisata yang paling diminati, mengetahui motivasi yang paling dominan dalam membeli paket wisata, dan mengetahui tingkat kepuasan serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan setelah membeli paket wisata di Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan lokus kawasan Daerah Istimewa Yogyakarta. Temuan yang didapatkan adalah (1) tidak ada paket wisata spesifik yang paling diminati. Kemudian, (2) motivasi membeli paket wisata di Yogyakarta adalah untuk mengurangi stress, istirahat dari kesibukan, dan bersenangsenang. (3) Wisatawan di Yogyakarta menilai paket wisata yang dibeli sudah baik, namun (4) merasa tidak puas dengan paket wisata yang dibeli tersebut.Adapun (5) komponen paket wisata yang paling berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan secara berurutan adalah kondisi kendaraan, ketepatan rute dan itinerary, ketepatan waktu mengantar dan menjemput, kondisi daya tarik wisata, kelayakan pengemudi, kecakapan pemandu, pelayanan di penginapan, serta cara penyajian makan selama perjalanan.

Tourism in Yogyakarta has enormous potential to be developed through tour package. But tour packages to offer is still focusing on certain area which leads to negative effect such as high tourist density. Better tour packaging can be used as a solution to rend tourist density, also to increase tourist satisfaction. So that can increase tourist visit to Yogyakarta, but also can control density issue that occurs. This research aims to know which tour package is most interested by tourists, to know which motivation is most dominant in buying tour package, and to understand the degree of tourist satisfaction, also factors which influencing tourist satisfaction after buying package tour in Yogyakarta. Method used are descriptive quantitative with locus in Yogyakarta Special District area. The research finds that (1) the tourists are not interested in any specific tour package. Then, (2) lessening stress, resting from daily activities, and having a good time is the main motivation to buy tour package in Yogyakarta. (3) Tourists are tend to appraise tour package that they bought with good mark, but (4) they are tend to feel dissatisfaction with the tour. (5) Tour package components that have an influential with tourist satisfaction respectively are vehicle’s condition, precision in route and itinerary, punctuality in delivering and picking up, condition in tourist attraction, driver’s expedience, tour guide’s proficiency, service in accomodation, and food serving during trip.

Kata Kunci : Pemaketan Wisata, Kepuasan Wisatawan, Motivasi Berkunjung, Pariwisata Yogyakarta