ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAKSANAAN SISTEM PELAYANAN FARMASI SATU PINTU DI RSUP dr. SOERADJI TIRTONEGORO KLATEN

Partini, Tri Murti Andayani Sp.FRS., Ph.D., Apt.

2014 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit pasal 15 ayat 3 menyebutkan bahwa Pengelolaan alat kesehatan, sediaan farmasi, dan bahan habis pakai di rumah sakit harus dilakukan oleh instalasi farmasi sistem satu pintu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien IFRS dr. Soeradji Tirtonegoro dan Apotek Kimia Farma, tingkat keterjaringan pasien, lost of profit dan untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi pelaksanaan sistem pelayanan farmasi satu pintu. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei yang bersifat analitik, dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Data dikumpulkan dari kuesioner yang diperoleh dari manajemen dan staf rumah sakit sebanyak 98 orang untuk kuesioner pelaksanaan sistem farmasi satu pintu. Pasien yang menebus obat di instalasi farmasi rumah sakit sebanyak 345 orang dan Apotek Kimia Farma sebanyak 385 orang untuk kuesioner kepuasan pasien, serta data kunjungan pasien dan penjualan yang ada di rumah sakit. Analisis yang digunakan untuk pelaksanaan sistem farmasi satu pintu adalah dengan menggunakan pengujian secara parsial dengan t-test yang selanjutnya dilakukan analisis regresi sedangkan untuk kepuasan pasien menggunakan SERVQUAL/analisis gap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kepuasan pasien di instalasi farmasi masih lebih tinggi daripada di Apotek Kimia Farma. Tingkat keterjaringan pasien rawat jalan di instalasi farmasi pada bulan Januari sampai dengan Maret 2014 rata-rata sebesar 21,08%, dan lost of profit di instalasi farmasi adalah Rp. 623.255.384,- per bulan atau sekitar 26,87% dari total semua penjualan di rumah sakit. Sedang kalau dilihat dari penjualan di rawat jalan saja, lost of profit sebesar Rp. 374.936.402,- atau sekitar 79,73 %. Faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan farmasi satu pintu yaitu administrasi (p=0,008) dan service delivery (p=0,028).

Law No. 44 of 2009 on the Hospital article 15, paragraph 3 states that management of medical devices, pharmaceutical preparations, and consumables at the hospital pharmacy should be done by the installation of the door system. This research aim to know patient satisfaction of hospital pharmacy RSUP dr. Soeradji Tirtonegoro and Kimia Farma Pharmacy, level of patient visits, lost of profit and to know factors that affect the implementation of one door pharmacy service system. Type of study is a survey of analytic studies, with quantitative and qualitative approaches. Data were collected from questionnaires obtained from the management and staff of the hospital as much as 98 people to the questionnaire pharmacy system implementation of the door, patients who pay for healthcare in the hospital pharmacy as many as 345 people and as many as 385 Kimia Farma Pharmacy for the patient satisfaction questionnaire, as well as traffic data and sales of existing patients in the hospital. Analysis to know factors that affect the implementation of one door pharmacy service system used parsial t – test and then regresi analysis. Patient satisfaction analysis used SERVQUAL/gap analysis. The results showed that the overall satisfaction of the patients in the pharmacy is still higher than in Kimia Farma Pharmacy. Level of patient visits outpatient pharmacy in January to March 2014 average of 21.08%, and the lost of profit in the pharmacy is Rp. 623.255.384, - for one month, or approximately 26.87% of the total sales in the hospital. Factors that affect implementation of one door pharmacy service system that administration (p = 0,008) and service delivery (p = 0,028).

Kata Kunci : Farmasi Satu Pintu, Keterjaringan Pasien, Lost of Profit, Kepuasan Pasien