PENDISIPLINAN DAN PENGAWASAN TUBUH MELALUI TATA RIAS WAJAH BAGI PEKERJA PEREMPUAN

Indah Wenerda, Dr. Wening Udasmoro, DEA, M.Hum.

2014 | Tesis | S2 Kajian Budaya dan Media

Penelitian dengan judul “Pendisiplinan dan Pengawasan Tubuh melalui Tata Rias Wajah bagi Pekerja Perempuan” dilakukan pada pekerja Telkomsel yang berposisi sebagai customer service. Secara keseluruhan pekerja Telkomsel mengalami pendisiplinan tubuh saat bekerja. Dalam pelaksanaannya, pendisiplinan diiringi dengan pengawasan yang bersifat terus menerus. Pendisiplinan bagi mereka yang berposisi sebagai customer service lebih ketat terutama bagi mereka pekerja perempuan. Mereka mengalami pendisiplinan tubuh melalui praktik tata rias wajah yang memiliki standar tersendiri. Standar tata rias wajah tercantum dalam buku panduan yang telah diberikan pada masa pelatihan. Standar tersebut dibuat oleh perusahaan bagi customer service perempuan dipilih melalui kriteria ideal yang berkembang di tengah masyarakat Indonesia. Kriteria tersebut mengenai inferioritas perempuan terhadap tubuh khususnya kecantikan perempuan diwakili oleh wajah yang dirias. Wacana ini tidak terlepas dari ideologi patriarki yang ada di Indonesia. Standar tata rias wajah bagi pekerja perempuan sebagai customer service merupakan bentuk reproduksi wacana oleh perusahaan Telkomsel terkait wacana inferioritas perempuan atas tubuhnya. Perusahaan sebagai pengendali kekuasaan menggunakan standar tata rias wajah bagi pekerja perempuannya selama bekerja. Customer service perempuan harus mengetahui aturan ini dan menyadari bahwa wajah menjadi aset penting pada saat bekerja, sehingga membutuhkan cara-cara khusus untuk merawat dan merias wajah agar memenuhi standar perusahaan. Pendisiplinan tubuh bagi customer service perempuan, merupakan pendisiplinan tubuh yang sesungguhnya tidak relevan dengan fungsi pekerjaan sebagai customer service. Hanya saja, perusahaan menggunakan tata rias wajah sebagai mekanisme positif—baik untuk pekerja perempuan maupun untuk perusahaan. Tata rias wajah menjadi mekanisme positif bagi pekerja perempuan karena menjadi beauty pleasure, sedangkan bagi perusahaan sebagai teknologi politis tubuh agar menjadi lebih produktif dan tunduk. Tubuh customer service perempuan melalui wajah menjadi wilayah dijalankannya relasi kuasa oleh perusahaan Telkomsel dalam rangka akumulasi kapital, akan tetapi tidak selamanya posisi customer service sebagai objek kuasa selalu subordinat karena terdapat upaya resistensi dari mereka ketika pengoperasi kekuasaan sedang berlangsung.

This research entitled The Discipline and Surveillance of the Body through Make-Up for Women Workers is conducted to Telkomsel workers positioned as customer service. Overall, Telkomsel workers have body discipline at work. In its implementation, the discipline goes along with surveillance continuously. The discipline for those positioned as customer service is very strict especially for women workers. They have discipline of body through practice of make-up which has its own standard. The make-up standard is listed in guidebook given when training time. The standard is made by the company for women customer service according to ideal characteristics of women which develop in Indonesian society. Those characteristics about woman’s inferiority to the body especially woman’s beauty are represented by facial make-up. This discourse is inevitable with ideology of patriarchy in Indonesia. Make-up standard for women workers as customer service is a kind of discourse reproduction by the company, Telkomsel, related to discourse of woman’s inferiority to her body. The company as power manage uses make-up standard for its women workers at work. Women customer service must understand this rule and realize that her faces are important assets while working, so the face needs special methods of treatment and make-up to achieve the company standard. Discipline of body for women customer service is the discipline of body which is actually not relevant to her work function as customer service. The company is just using make-up as positive mechanism for either women workers or company image. Make-up becomes positive mechanism for women workers for beauty pleasure, while for the company, it is a politic of body technologies in order to be productive and subjected. Women customer service bodies through her faces become area of exercising power relation by the company, Telkomsel, in capital accumulation, but not forever as a customer service position is always subordinate to the power of the object because there is resistance from their efforts when the exercising power takes place.

Kata Kunci : customer service, pekerja perempuan, pendisiplinan tubuh, dan tata rias wajah