STUDI TENTANG TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN ANESTESI UMUM DI RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA

ADITYA NUGRAHA, dr.Yunita Widyastuti, MKes, Sp.An; dr.Djayanti Sari, MKes, Sp.An

2014 | Skripsi | PENDIDIKAN DOKTER

Latar Belakang : Anestesi umum merupakan prosedur yang sangat penting dilakukan di rumah sakit, terutama pada pasien yang akan menjalani operasi. Tingginya indikasi untuk dilakukan operasi, menyebabkan semakin banyaknya prosedur anestesi yang dilakukan yang dimana hal ini dapat menyebabkan pelayanan pada pasien menjadi kurang maksimal. Untuk mengetahui bagaimana penilaian yang diberikan pasien, maka dilakukan survei terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Tujuan Penelitian : Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan anestesi umum di RSUP dr. Sardjito. Metode Penelitian : Penelitian ini termasuk penelitian survei dengan menggunakan multidimensi Leiden Perioperative Patient Satisfaction questionnaire (LPPSq). Subyek didalam penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan tindakan operasi dengan anestesi umum di RSUP Dr. Sardjito, Yogyakarta sebanyak 48 pasien. Analisis data dilakukang dengan analisis deskriptif dan analisis statistik menggunakan SPSS. Hasil : Sebanyak 87,86% pasien menyatakan puas terhadap pemberian informasi mengenai anestesi dan operasi yang diberikan pihak rumah sakit. Pada hubungan pasien-petugas kamar operasi tingkat kepuasan pasien mencapai 92,25%. Pasien juga setuju terhadap kompetensi staf medis dan paramedis sudah bertindak dengan baik dan sesuai yang dibutuhkan dengan tingkat kepuasan 95,8%. Walaupun sebagian besar pasien menyatakan puas, namun hanya 39,95% pasien yang menyatakan tidak merasa takut dan cemas terhadap proses operasi. Kesimpulan : secara umum pasien yang mendapatkan pelayanan anestesi umum di RSUP dr. Sardjito Yogyakarta menyatakan puas dengan pelayanan yang mereka dapatkan, namun masih cukup tingginya pasien yang merasa takut dalam menghadapi operasi perlu mendapatkan perhatian khusus dari pihak rumah sakit. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Anestesi Umum

Background: General anesthesia is an important procedure done in hospitals, primarily for patients who will undergo surgery. The high indication of doing surgery caused more anesthesia procedure to be done which could lead to less than maximum patient care. This study was conducted to understand the patients� assessment towards given hospital care. Objective: The goal of this study is to determine patients� satisfactory level towards general anesthesia care in dr. Sardjito Hospital. Method: This is a survey-based research using multi-dimension Leiden Perioperative Patient Satisfaction questionnaire (LPPSq). Subjects included in this study were 48 patients who underwent surgical procedure with general anesthesia in dr. Sardjito Hospital, Yogyakarta. Data analysis was done using descriptive and statistical analysis with SPSS. Results: Of all patients, 87,86% were satisfied about informations given by the hospital regarding anesthesia and the surgery. The relationship between patient and the surgical room staff was as high as 92,25%. Patients also agreed that the medic and paramedic staff acted accordingly with good competency with 95,8% satisfactory level. Although most of the patients were satisfied, only 39,95% patients were unafraid and not anxious about the surgical procedure. Conclusion: In general, patients who had general anesthesia care in dr. Sardjito Hospital Yogyakarta were satisfied with the service, however, a high number of patients who still afraid of doing the surgery should be given a special attention by the hospital. Keywords : Patient�s satisfaction, General anesthesia care

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Anestesi Umum