IDENTIFIKASI WASTE DI BAGIAN RAWAT JALAN RSU PROVINSI SULAWESI TENGGARA

FIANI HARSAMIL, Dr. Kuncoro Harto Widodo, STP, M.Eng.

2014 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Rumah sakit sering menghadapi masalah yang sama setiap harinya, dan penanganan yang dilakukan belum efektif untuk mencegah masalah tersebut. Masalah yang terus menerus muncul tersebut disebut waste. Berdasarkan hasil survey kepuasan pasien di rawat jalan RSU Prov. Sulawesi Tenggara menunjukkan bahwa kepuasan pasien masih rendah, hal ini dapat disebabkan oleh banyak hal salah satunya adalah waktu tunggu pelayanan yang lama. Pendekatan yang dapat dilakukan untuk mengurangi waktu tunggu adalah dengan mengidentifikasi dan meminimalkan waste. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi waste, mengidentifikasi penyebab waste tersebut dan mengusulkan solusi untuk meminimalkan waktu tunggu dengan meminimalkan waste yang ditemukan di poliklinik penyakit dalam RSU Prov. Sulawesi Tenggara. Metode: Jenis penelitian ini adalah studi kasus eksplanatory dengan desain kasus tunggal di RSU Prov. Sulawesi Tenggara. Penelitian ini mengidentifikasi waste yang ada di poliklinik penyakit dalam melalui observasi participatory. Subjek pada penelitian ini adalah pasien yang berobat di poliklinik penyakit dalam dan petugas RSU Prov. Sulawesi Tenggara. Cara pengumpulan data melalui observasi participatory dan wawancara. Hasil: Waste yang terjadi di bagian rawat jalan RSU Prov. Sulawesi Tenggara adalah waste of waiting, penyebabnya adalah dokter dan petugas tidak mematuhi aturan jam buka pelayanan, rekam medis pasien terlambat dan pasien tidak mengisi lengkap formulir pendaftaran. Waste of motion, penyebabnya adalah jarak antara loket pendaftaran, rekam medis dan poliklinik, dan waste of transportation penyebabnya adalah kurangnya keterangan alur proses pelayanan di bagian rawat jalan jalan RSU Prov. Sulawesi Tenggara. Kesimpulan dan saran: waste yang terjadi di bagian rawat jalan RSU

Background: Hospital always has the same problem everyday, dan how the hospital solve the problem was not effective. The problem than keep coming in the way called waste. According to the result of patients satisfaction survey at the out patient unit of General Hospital of Sulawesi Tenggara Province, showed a low number in patients satisfaction. This result can be caused by many, and one of it is the long time waiting for service. To reduce the waiting time with identification and minimize waste. Objective: This research objective is to identificate the waste, identificate the cause of waste and suggest the solution to minimize waiting time by minimizing waste found at Internal disease clinic of General Hospital of Sulawesi Tenggara Province. Method: An explanatory case study with a single-case embedded design at General Hospital of Sulawesi Tenggara Province. This research identificate the waste in internal disease clinic in a participatory observation. The subject in this research was the patients in internal disease clinic and the hospital worker. The source of data taken from participatory observation and in-interview. Result: Waste happened at Internal disease clinic of General Hospital of Sulawesi Tenggara Province was waste of waiting, the cause was the physician and other worker not obey the rules of service time, delayed patient medical record and the patient not complete fill in the registration form. Waste of motion, the cause of it was the distance between registration place, medical record and clinic, and the cause of waste of transportation was not adequate information of service process pathway at waste found at Internal disease clinic of General Hospital of Sulawesi Tenggara Province. Conclusion and recommendation: The waste found at Internal disease clinic of General Hospital of Sulawesi Tenggara Province were waste of waiting, waste of motion and waste of transportation. The hospital need to look again at the registration place, the clinic, and medical record and applied computerized system.

Kata Kunci : Kesimpulan dan saran: waste yang terjadi di bagian rawat jalan RSU