PERAN TELEPHONE OPERATOR DAN BELLDRIVER PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT DI HOTEL IBIS MALIOBORO YOGYAKARTA

ROBIN IBNU JAFAR, Fahmi Prihantoro, S.S., SH., MA.

2014 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Bagian Telephone Operator dan Belldriver merupakan dua bagian yang saling berkaitan dan mempunyai tugas serta peranan yang sangat penting terutama dalam front office department sehingga kedua bagian tersebut menjadi ujung tombak untuk sebuah hotel. Maka dari itu Tugas Akhir ini membahas mengenai tugas dan peranannya secara terperinci sehingga kedua bagian tersebut bisa dibilang penting untuk sebuah hotel. Untuk mengetahui berbagai hal tersebut diatas maka diperlukan penelitian secara langsung sehingga penjelasan dan penjabaran yang akan dituliskan tidak rancu dalam pemaknaanya. Dalam hal ini cara yang dilakukan adalah melakukan praktik kerja lapangan dan disana dilakukan wawancara dengan beberapa staf yang berpengalaman dibidangnya di Hotel Ibis Malioboro Yogyakarta. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa bagian Telephone Operator dan Belldriver memegang peranan yang sangat penting karena membantu front office department dalam menjaga citra hotel dan menangani keluhan para tamu di Hotel Ibis Malioboro Yogyakarta.

Telephone Operator and Belldriver are two parts which be related and they have important task and role especially in front office department so that to be a tip of spear in a hotel. So in this Last Task will be explain about their task and role which called important component of hotel. Needed a recent survey to understanding those thing so that the explanattion will be write down doesn’t lost of meaning. In this case on the job training and recent interview by profesional staff in Hotel Ibis Malioboro Yogyakarta is better method to used. This research produce many profit which very important for front office department, the one of all is helping front office department to keep hotel image stay good and handle any complain.

Kata Kunci : Front office, telephone operator, belldriver