MANAJEMEN OPERASIONAL PAKET WISATA CITY TOUR SURAKARTA DI PT. KIRANA SURYA GEMILANG YOGYAKARTA Yogyakarta ( Studi Kasus Rombongan Ikatan Wanita Bank )

EDWIN HASTAWI ATMAJA, Ghifari Yuristiadhi, S.S.

2014 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan di Indonesia. Hal ini terbukti pariwisata telah memberikan kontribusi yang sangat besar yaitu sebagai penyumbang devisa terbesar kedua setelah minyak dan gas bumi. Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang Manajemen Operasional Paket Wisata City Tour. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara rinci dan detail seperti apa Manajemen Operasional Paket Wisata City Tour di Kirana Tour Yogyakarta. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data kualitatif yangdiperoleh melalui berbagai macam teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan study pustaka. Sehingga dengan adanya penelitian langsung penulis dapat menganalisis mengenai rumusan masalah yang menjadi kesimpulan dalam permasalahan pada penelitian ini. Adapun hasil penelitian dari penulisan Tugas Akhir ini penulis mengetahui bahwa Manajemen Operasional Kirana Tour dapat dilihat dari cara menanggapi permintaan konsumen, melakukan persiapan teknis, penghitungan basic cost, pelaksanaan tour, dan evaluasi setelah tour terlaksana yang tidak lepas dari peran tim operasional Kirana Tour. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa Manajemen Operasional yang sudah diterapkan Kirana Tour telah menunjukan suatu keberhasilan sehingga konsumen yang menggunakan jasa perjalanan wisata mendapatkan kepuasan. Dan dengan Manajemen Operasional Paket Wisata yang baik maka minat konsumen untuk menggunakan jasa Kirana Tour dalam penyelenggaraan perjalanan wisata semakin meningkat.

Tourism is one reliable sector in indonesia. Proved by the great contribution for being the second place of the biggest source foreign exchange after oil and gas. This final assignment report is to study about the operational management city tour package. This research is purposed to specify in details ofc how is the operational management of city tour package in Kirana Tour Yogyakarta. The writer used the cualitative method on data collection that obtain from many data collection technic. So with live research the writer could analyze the formulate problem to be the problem summary of this research. And the value of this final assignment writting is, writer know that the operasional management of city tour package could be seen from how the way the answer or react to the consument, the counting technic of basic cost, tour perform and the evaluation after it finish who could not be escape from the team work operational management that used by Kirana Tour are success, so that the consument who used service are satisfied. And with good operational management of tour package, the consument’s interest to use Kirana Tour’s service on the tour service would increase.

Kata Kunci : Biro Perjalanan Wisata, Manajemen Operasional Paket Wisata City Tour