STANDARISASI MUTU PELAYANAN KEBUN RAYA BOGOR SEBAGAI DAYA TARIK WISATA

BACHTIAR JEHAN, Arina Pramusita, S.I.P., M.Si.

2014 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Pariwisata menjadi salah satu komoditas utama sebagai penghasil devisa terbesar Indonesia. Wisatawan sebagai penghasil devisa utama dalam industri pariwisata menjadi aktor kuat dalam tumbuh kembang suatu daerah. Sehingga banyak wisatawan luar negeri yang datang ke Indonesia. Bercermin dari hal tersebut maka obyek wisata perlu ada standarisasi guna mendukung kualitas segala aspek dari suatu obyek wisata baik dalam manajemen pengelolaan maupun teknis langsung kepada wisatawan berupa pelayanan. Kebun Raya Bogor sebagai salah satu obyek wisata di Indonesia yang terkenal di luar negeri saat ini sudah memiliki sertifikat standarisasi yang mencakup pelayanan di bidang pariwisata. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui bagaimana standarisasi mutu pelayanan Kebun Raya Bogor sebagai obyek wisata tingkat Internasional. Tujuan lain dari penulisan ini yaitu mengetahui prosedur pelayanan yang diterapkan oleh Kebun Raya Bogor dan upaya-upaya peningkatan pelayanan Kebun Raya Bogor. Dalam penulisan ini, penulis menggunakan metode data kualitatif yang didapat berdasarkan atas hasil observasi, wawancara, partisipasif, dan kajian pustaka untuk menguatkan hasil penelitian di Kebun Raya Bogor. Standarisasi mutu pelayanan merupakan suatu sistem manajemen yang menjadi landasan dasar untuk dijadikan acuan dalam pelaksanaan dalam kegiatan pelayanan sesuai prosedur yang ada agar pelayanan yang diberikan berkualitas. Dalam penerapan standarisasi mutu pelayanan Kebun Raya Bogor dan prosedur yang ada, Kebun Raya Bogor mempunyai beberapa hambatan, diantaranya adalah kuantitas sumber daya manusia dan faktor keadaan alam.

Tourism is one of the major commodities as Indonesia's largest foreign exchange earner. Travelers as a major foreign exchange earner in the tourism industry into a strong actor in the development of an area. So many foreign tourists who come to Indonesia. Reflecting these conditions, there needs to be standardization of tourism in order to support the quality of all aspects of a tourist attraction in both the management and technical management in the form of services directly to travelers. Bogor Botanical Gardens as one of the attractions in the famous Indonesian overseas now have a certificate that includes the standardization of services in the field of tourism. Therefore, the authors wanted to know how to standardize quality of service Bogor Botanical Gardens as a tourist attraction International level. Another purpose of this paper is the service procedure employed by the Garden and service improvement efforts Bogor Botanical Gardens. In this paper, the author uses the method of qualitative data obtained based on the results of observations, interviews, participatory, and review of the literature to corroborate the results of research in the Bogor Botanical Gardens. Standardization of service quality is a management system that became the basis for the foundation as a reference in the implementation of the service activities according to existing procedures so that quality of service provided. In the implementation of service quality standards Bogor Botanical Gardens and procedures, the Garden has several obstacles, including the quantity of human resources and factors of natural circumstances.

Kata Kunci : standarisasi, pelayanan, obyek wisata.