STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUNJUNGAN TAMU DI HOTEL ROS IN YOGYAKARTA

FERRITA NOR KHOTIMAH, Prof. Dr. Marsono, S.U.

2014 | Skripsi | PARIWISATA

Tujuan penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui keseluruhan lingkup pekerjaan sales & marketing department serta menganalisis segmentasi pasar untuk menetapkan target pasar, sehingga dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk digunakan di Hotel Ros In Yogyakarta. Strategi pemasaran sangat diperlukan untuk menentukan keberhasilan visi dan misi Hotel Ros In Yogyakarta dalam meningkatkan penjualan kamar dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi tamu hotel. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis kualitatif. Untuk mengetahui penerapan strategi pemasaran yang sudah berjalan, maka peneliti melakukan observasi langsung dan mengumpulkan data-data penelitian dari berbagai sumber. Setelah itu mendeskripsikan segmentasi pasar berdasarkan data kunjungan tamu Hotel Ros In selama tahun 2013. Berdasarkan data tersebut dapat diketahui penerapan strategi pemasaran yang didukung hasil wawancara mendalam dengan personil di bagian pemasaran. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tugas dan tanggung jawab sales & marketing department Hotel Ros In sangat menentukan keberhasilan dari strategi pemasaran. Proses segmentasi pasar yang dilakukan oleh personil pemasaran sudah cukup berhasil untuk menerapkan strategi bauran pemasaran. Penerapan kebijakan produk, harga, distribusi dan promosi pada setiap segmen pasar dibeda-bedakan tergantung dari kebutuhan masing-masing tamu. Hanya saja hasil penjualan kamar hotel yang berasal dari travel agency dan airline masih sedikit, sehingga kedepannya diperlukan strategi pemasaran yang lebih tepat. Kata kunci: Segmentasi pasar, Bauran pemasaran

This research aims to find the overall duty of sales and marketing department, as well as to analyze market segmentation in order to determine the target of market, so that the best marketing strategy can be applied to the hotel management of Ros In Hotel Yogyakarta. The marketing strategy is a very important point that determines the achievement of the goal of the hotel, especially in increasing the rate of room sales and providing great service for the guests. This research uses primary and secondary data, and the analysis uses the quantitative method. The researcher directly observed the hotel and collected the data from various resources, so that the result compiled can help finding the current marketing strategy applied. The market segmentation is also described based on the data of Ros In Hotel guests during the year of 2013. From the data, the marketing strategy application is found, supported by the in-depth interview with the marketing department. The result of this research shows that the duty and responsibility of the sales and marketing department of Ros In Hotel actually determines the success of the marketing strategy. The market segmentation process done by the marketing department is considered successful in applying the mixed marketing strategy. The application of the policy of product, price, distribution and promotion in each of the segmentation market is distinguished based on the needs of the guests. However, the income of sales of room from the airline and travel agency section is still developable, thus even better marketing strategy is needed in the future. Keywords: Market Segmentation, Marketing Mix

Kata Kunci : Segmentasi pasar, Bauran pemasaran