EFEKTIVITAS PENDAFTARAN PASIEN PERJANJIAN RAWAT JALAN KLINIK PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA

RANI PUTI MELINDA, Nuryati, A.Md., S.Far., MPH.

2014 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS

Latar Belakang: Pendaftaran pasien rawat jalan dengan perjanjian dapat dilakukan melalui telepon atau datang langsung pada tempat pendaftaran pasien dengan tenggang waktu maksimal satu bulan sebelum periksa dan minimal satu hari sebelum pemeriksaan. Pasien perjanjian dapat mengetahui informasi mengenai jadwal dokter. Selain itu, pasien yang mendaftar dengan perjanjian akan langsung mendapat nomor urut pendaftaran. Berkas rekam medis pasien pun akan langsung dicarikan oleh petugas sehingga pada hari pemeriksaan pasien tidak perlu menunggu berkasnya dicarikan terlebih dahulu. Berdasarkan studi pendahuluan pada bulan September 2013 dan wawancara dengan Kepala Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Bethesda, disebutkan bahwa hampir dari 50-60% pasien rawat jalan yang berobat di Rumah Sakit Bethesda merupakan pasien perjanjian. Dalam sistem pendaftaran pasien perjanjian ini terkadang terdapat pasien yang sudah mendaftar ternyata tidak hadir pada saat hari pemeriksaan, tentu hal ini disebabkan oleh berbagai macam alasan dan tentunya hal ini mempengaruhi tingkat efektivitas dari sistem pendaftaran pasien perjanjian itu sendiri. Tujuan: Mengetahui persentase ketidakhadiran pasien perjanjian dan tingkat efektivitas pendaftaran pasien perjanjian pada Klinik Penyakit Dalam di RS Bethesda Yogyakarta dan mengetahui penyebab dari ketidakhadiran pasien perjanjian rawat jalan di Klinik Penyakit Dalam RS Bethesda Yogyakarta. Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif serta dengan rancangan fenomenologis. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pasien perjanjian rawat jalan klinik penyakit dalam yang tidak datang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, studi dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan conclusion/verification dengan uji validitas menggunakan teknik triangulasi sumber yaitu kepada kepala bidang rekam medis. Hasil: Keefektifan pendaftaran pasien perjanjian di klinik penyakit dalam RS Bethesda Yogyakarta telah berjalan dengan efektif, hal ini dilihat dari persentase ketidakhadiran yang rendah yaitu 38,816% dengan tingkat efektivitas yang tinggi yaitu sebesar 61,183 % dan kepuasan pasien sebesar 90 %.

Background: Registration of outpatient patient with appointment can be done by calling via telephone or directly come to patient registration places with span time maximum one month before checkup and minimum one day before checkup. Patient with appointmentwill get information about doctors schedule. Beside that, patient that registry with appointmeny will get registration number immediately. Also, Patient’s medical record will directly searched by the employee, so in examination day patients didn’t have to wait their record to be search anymore. Based on initial study in September 2013 and interview with Head of Medical Record and Health Information Bethesda Hospital, it is revealed that almost 50-60% outpatient patient that getting treatment at Bethesda Hospital is patient by appointment. In this appointment of patient by appointment system sometimes there are some patients that already sign up but then didn’t come on the examination day. This caused by many reason and certainly it affected efectivity grade from the patient registry system Objective: Knowing the percentage of absence appointment patient and efectivity stage of registration patient by appointment in Internal Medicine Clinic at Bethesda Hospital Yogyakarta and knowing cause of absence the outpatient patient with appointment in Internal Medicine Clinic at Bethesda Hospital Yogyakarta. Research Methode: This type of research is a descriptive study with qualitative approach and with phenomenology layout.Samples were taken was 100 outpatient patient by appointment in Internal Medicine Clinic that didn’t come to examination.Data collection technique is by questionnaire, interview, study documentation and observation. Data analysis technique is data reduction, data presentation and conclusion/verification with validity test using source triangulation technique to Head of Medical Record and Health Information at Bethesda Hospital Yogyakarta. Results:Efectiveness of patient by appointment in Internal Medicine Clinic at Bethesda Hospital Yogyakarta is already effective. It shows from low precentage of absence that is 38,816% and high effectiveness grade that is 61,183% and patientssatisfication percentage is 90 %.

Kata Kunci : Efektivitas, Pendaftaran, Pasien Perjanjian