Analisis minat konsumen untuk menggunakan ulang jasa pelayanan rawat jalan RS Bethesda Yogyakarta

SUSANTO, Arie, Drs. John Suprihanto, MIM

2001 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Tujuan penelitian ini adalah untuk rnendapatkan gambaran tentang perilaku pasien yatig dapat menimbulkan pengaruh terhadap minat dalam menggunakan ulang jasa pelayanan instalasi rawat jalan rumah sakit Bethesda. Dengan mendapatkan gambaran minat berperilaku pasien rawat jalam pihak rumah sakit dapat membuat strategi pelayanan rawat jalan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat . Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan landasan teori yaitu A Generalized Attitirde -Behavior Relation dari Bentler dan Speckart. Teori ini menyatakan bahwa minat berperilaku dipengaruhi oleh pengalaman masa lalu, sikap dan norma subyektif. Sampel dari subyek penelitian adalah pasien rawat jalan rumah sakit Bethesda. Besar sampel adalah 200. Pengambilan data dilakukan dengan rnenggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bersamaan ketiga faktor tersebut berpengaruh terhadap minat berperilaku pasien rumah sakit Bethesda dalam keputusannya menggunakan ulang jasa instalasi rawat jalan. Pengaruh yang cukup besar adalah faktor norma subyektif, disusul pengalaman masa lalu, sedangkan faktor sikap walaupun mempunyai pengaruh tetapi nilai pengaruhnya kecil. Orang tua, anggota keluarga dan dokter mempunyai pengaruh yang besar kepada minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan instalasi rawat jalan rumah sakit Bethesda.

Objective: This study was aimed at providing an understanding about consumer behavior, in order to influence the preference in reusing outpatient service at Bethesda Hospital, Yogyakarta. Methods: This study was conducted using Bentler and Speckart's Generalized Attitude- Behavior Relation. This theory states that the interest to behave is influenced b!. past experience,behavior, and subjective norm. The sample were 200 outpatient installation patients at Bethesda Hospital. Data was obtained using questionaires. Conclusion: The result showed that altogether the three factors affected Bethesda Hospital's consumer' s behavior in deciding to reuse outpatient installation service. The biggest factor was subjective norm, followed by past experience, while behavior had little effect. Parent, family and doctor are the biggest influencer on the patient's interest to reuse outpatient installation service at Bethesda hospital.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Jasa Rawat Jalan,Rumah Sakit Bethesda,Minat Konsumen, Cormnter prefereme, repurchase, service, outpatient