STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN DI BIRO PERJALANAN WISATA KARIKA TOUR YOGYAKARTA

AKHLITMA DESY RIZKYANI, Fahmi Prihantoro S.S., S.H., M.A.,

2014 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang pengaruh dari strategi pelayanan dalam meningkatkan jumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui bagaimana strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pelanggan di biro perjalanan wisata Karika Tour Yogyakarta. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi mengenai strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Karika Tour Yogyakarta sangat memperhatikan kualitas pelayanan pelanggannya. Pimpinan Karika Tour memiliki strategi dalam meningkatkan mutu pelayanan yang dimulai dari memperhatikan semua staf Karika Tour, yaitu dengan merekrut orang-orang yang ramah yang mampu berkomukasi dan tanggap terhadap pelanggannya. Strategi pelayanan Karika Tour dalam meningkatkan jumlah pelanggan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, responsiveness, reability, assurance, emphaty. Selain itu cara lainnya adalah dengan melalukan promosi melalui bauran promosi public relation, personal selling, dan online marketing.

This final report examines the influences of the strategy in increasing the number of customer. This study aims to answerthe question that in this study is to know how this service strategy could increase the number of customers in the journey of bereau Karika Tour Yogyakarta. This report is submitted in writing descriptive qualitative to obtain a variety of information abaout strategies to increase the number of customer service. This data can be collected using a methods like observation, interview, and literature. the data acquaried and analyzed qualitatively and presented descriptively. The result of this study indicate that Karika Tour Yogyakarta very concerned about the quality of service of its customers. The leaders of Karika Tour itself has a strategy to improve the quality of service that began paying attention to all the staff in Karika Tour, namely to recruit people who are friendly and able to communicate and be responsive to its customers. Service strategy from Karika Tour in the number of customers based on the five dimensions of service quality that is tangible, responsiveness, reability, assurance, and emphaty. Besides, other way is to do a promotion through the promotion mix, public relation, personal selling, and online marketing.

Kata Kunci : -