ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP KUALITAS LAYANAN VIAVIA TRAVEL

ANGGRAITA AJENG R., Prof. Dr. Marsono, S.U

2014 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Kepuasan Wisatawan Mancanegara Terhadap Kualitas Layanan ViaVia Travel. Program Studi Diploma Kepariwisataan Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Persoalan kualitas pelayanan suatu perusahaan terhadap kepuasan pelanggan maupun konsumen kini sudah menjadi hal yang penting bagi perusahaan jasa, tidak terkecuali ViaVia Travel dalam meningkatkan kualitas kepuasan konsumen. Tugas Akhir ini mengkaji tentang Kepuasan Wisatawan Mancanegara Terhadap Kualitas Layanan ViaVia Travel. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan mancanegara terhadap pelayanan yang dilakukan oleh ViaVia Travel. Untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen mancanegara terhadap penggunaan jasa di ViaVia Travel. Untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi oleh ViaVia Travel dan pengaruhnya bagi pelanggan wisatawan mancanegara. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif, yaitu dengan mencari, mengumpulkan data, menganalisis, dan kesimpulan. Adapun cara pengambilan data berupa memberikan angket atau kuesioner terhadap wisatawan mancanegara yang datang, kemudian observasi langsung pada saat Paktek Kerja Lapangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa wisatawan mancanegara merasakan sangat puas terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh ViaVia Travel melalui kinerja staff, produk yang ditawarkan, dan pelayanan yang diberikan oleh tourguide dalam memandu dan mengarahkan wisatawan. Selain itu dampak atau pengaruhnya bagi pelanggan ialah wisatawan mancanegara ingin kembali untuk merasakan tour yang lain atau biasa disebut repeat tourism. Namun terdapat beberapa kendala yang dihadapi oleh ViaVia Travel yaitu ketersediaan tourguide dan terjadinya misscomunication antar staff dan tourguide.

Foreign Tourist Satisfaction with Services Quality of ViaVia Travel. Tourism Departement Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. The problem concerning services quality in a company with customers satisfaction has become an important thing in the service companies, not exception ViaVia Travel to improve quality of customers satisfaction. This final report is about Foreign Tourist Satisfaction with Services Quality of ViaVia Travel. The purpose of this report is to find out the satisfaction foreign tourists level with quality service from ViaVia Travel. To find out foreign tourist consumers attitude with ViaVia Travel service. To find out obstacles faced by ViaVia Travel and their impact for customers. The method used in this final report is the descriptive qualitative, that is by observing, collecting data, analyzing, and concluding. Data were obtainedby giving questionares to the tourists who came over, then observing directly as the internship in ViaVia was carried out for 3 months. As a results show that the foreign tourists feel very satisfied with the quality of services from ViaVia Travel through staff performance, the product which is offered, tourguide services in guiding and direct tourists. There is impact, or influence for a customers: foreign tourists want to go back to feel another tours in the near future. However here, there are few obstacles faced by viavia travel. There are time availability from tourguide and the occurrence of misscomunication between staff and tourguide.

Kata Kunci : Kepuasan, wisatawan mancanegara, kualitas layanan.