KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN JENIS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA POLDA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA TAHUN 2014

AGNES ALFANI RESTU P, Dra. Rawi Miharti, MPH.

2014 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS

Latar Belakang: Rumah sakit adalah suatu bagian menyeluruh dari organisasi sosial dan medis berfungsi memberikan pelayanan kesehatan yang lengkap kepada masyarakat, baik kuratif maupun rehabilitatif. Rumah sakit juga merupakan pusat latihan tenaga kesehatan dan penelitian biososial. Setiap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien di rumah sakit berkaitan erat dengan mutu pelayanan yang diberikan di tempat pendaftaran pasien. Program JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) membuat sistem layanan yang ada di tempat pendaftaran pasien menjadi berubah. Survey kepuasan pasien perlu dilakukan untuk melihat animo masyarakat terhadap perubahan sistem tersebut. Rumah Sakit Bhayangkara Polda DIY yang memiliki 4 jenis pasien yaitu pasien Personel Polri, PNS Polri, keluarga Polri, dan umum merubah sistem layanan JKN. Rumah Sakit Bhayangkara Polda DIY merupakan rumah sakit khusus milik Polda DIY yang mengutamakan pelayanan pada pasien Polri namun dengan adanya program JKN ini baik pasien Polri maupun pasien umum yang datang ke Rumah Sakit Bhayangkara Polda DIY harus melengkapi persyaratan sebagai peserta JKN dan melewati beberapa prosedur administratif sebelum memperoleh pelayanan medis. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien Polri dan pasien umum di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Polda DIY. Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif serta menggunakan pengumpulan data secara cross sectional. Sampel yang diambil sebanyak 60 pasien dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan Uji Kruskal-Wallis H. Hasil: Berdasarkan penelitian yang terdiri dari 60 responden diperoleh hasil yaitu 10,00% responden menyatakan sangat puas, 68,33% responden menyatakan puas, dan 21,67% responden menyatakan cukup puas. Tidak ada responden yang menyatakan tidak puas maupun sangat tidak puas. Tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi responsiveness (71,67%) dan tingkat kepuasan terendah adalah dimensi tangibles (58,33%). Tidak ada perbedaan yang signifikan pada tingkat kepuasan pasien berdasarkan jenis pasien.

Background: The hospital is an integral part of social and medical organization service to provide complete health care to the community, both curative and rehabilitative. The hospital is also a training center of health personnel and biosocial research. Each service provided by the hospital effect on the level of patient satisfaction. Patient satisfaction in hospital is related to the quality of service provided in the registration of patient. The JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) program make the existing service system in the patient registration be changed. Therefore a patient satisfaction survey is required to see the public interest toward change the system. Bhayangkara Police Hospital Daerah Istimewa Yogyakarta have 4 types of patient that is Polri personnel, Polri civil, Polri’s family, and public patient changed JKN service system. Bhayangkara Police Hospital Daerah Istimewa Yogyakarta is owned specialty by Polda DIY is prioritizing take care at Polri patient but the existence of JKN program make both Polri patient and public patient who come to the Bhayangkara Police Hospital Daerah Istimewa Yogyakarta must complete the requirements as JKN participant and through several administrative procedures before obtaining medical services. Goal: Determine the level of patient satisfaction of Polri patient and public patient in out patient registration in Bhayangkara Police Hospital Daerah Istimewa Yogyakarta. Method: This type of research is descriptive research with quantitative approach and using cross-sectional data collection. Samples were taken by 60 patients using accidental sampling technique. The technique of collecting data using questionnaires. Analysis using descriptive statistics and Kruskal-Wallis H. Results: Depend on the 60 respondents, 10.00% of the respondents are very satisfied, 68.33% of respondents are satisfied, and 21.67% of the respondents are quite satisfied. None of the respondents who are not satisfied or very dissatisfied. The highest level of satisfaction is the dimension of responsiveness (71.67%) and the lowest satisfaction level are tangibles dimension (58.33%). There is no significant difference in the level of patient satisfaction based on the type of patient.

Kata Kunci : Tingkat kepuasan pasien, lima dimensi kualitas jasa, jenis pasien, tempat pendaftaran pasien rawat jalan