ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MUZAKKI TERHADAP LEMBAGA ZAKAT (Studi Lembaga Zakat PKPU Yogyakarta)

Muhammad Musyafa, Dr. Soeratno, M.Ec

2014 | Tesis | S2 Agama dan Lintas Budaya

Zakat merupakan kewajiban setiap muslim. Dalam melaksanakan kewajiban ini banyak cara dapat ditempuh. Demikian juga dengan aturan-aturan dalam zakat, juga telah diatur. Tidak hanya itu, jenis-jenis zakat yang harus dikeluarkan juga telah diatur dalam Islam. Oleh sebab itu, pada dasarnya tidak ada suatu alasan bagi umat Islam untuk tidak mengeluarkan zakat. Salah satu cara yang dapat ditempuh umat muslim dalam menyalurkan zakatnya adalah dengan membayarkan pada lembaga zakat. Banyak lembaga zakat yang telah berdiri di Indonesia. Salah satu lembaga zakat yang ada adalah Lembaga Zakat PKPU. Banyaknya lembaga zakat yang ada membuat lembaga zakat tersebut berupaya menjadi yang terbaik. Hal tersebutlah yang akan dilihat dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini hendak melihat faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan muzakki (orang yang menyalurkan zakat) terhadap lembaga zakat PKPU. Selain itu, penelitian ini juga hendak melihat subvariabel yang paling mempengaruhi kepuasan muzakki. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan muzakki dan juga menganalisis subvariabel yang paling mempengaruhi kepuasan muzakki. Penelitian ini menggunakan metode analisis penghitungan regresi sederhana dengan persamaan Y=f(X1) dengan hasil Y=a+bX1 dan Y=f(X2) dengan hasil Y=a+bX2. Analisis selanjutnya untuk melihat faktor yang dominan menggunakan penghitungan regresi berganda dengan persamaan Y=f(V1,V2,V3,….V18). Hasil dari penelitian ini adalah (1) terdapat pengaruh yang kuat dari kualitas jasa terhadap kepuasan muzakki Lembaga Zakat PKPU yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, (2) terdapat pengaruh yang kuat dari kepercayaan terhadap kepuasan muzakki Lembaga Zakat PKPU yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, (3) subvariabel kualitas jasa yang dominan mempengaruhi kepuasan muzakki adalah subvariabel V17, yakni para amil zakat dapat berkomunikasi dengan baik, (4) subvariabel kepercayaan yang dominan mempengaruhi kepuasan muzakki adalah subvariabel V39, yakni kepercayaan muzakki terhadap sistem manajemen PKPU dalam mengelola zakat.

Zakat is an obligation of every Muslim . In carrying out this duty can be taken many ways . Likewise, the rules of charity, have also been arranged. Not only that, the types of zakat to be issued also been arranged in Islam. Therefore, there is basically no reason for Muslims not to issue a charity. One way that can be taken in distributing zakat Muslims is to pay the zakat institution. Many charity organizations have been established in Indonesia. One charity organization there is Zakat Institution PKPU. The number of charity organizations exist to make the zakat institution strives to be the best. This is exactly what will be seen in this study. In this study wanted to look at the factors influence satisfaction muzakki (people who distribute zakat) to the institution of zakat PKPU. In addition, this study also wanted to see the most influence sub variable muzakki satisfaction. The purpose of this study was to analyze the factors that influence satisfaction and also analyze sub variable muzakki most affect satisfaction muzakki. This study uses regression analysis simple calculation with the equation Y = f(X1) with the results of Y=a+bX1 and Y= f(X2) with the results of Y=a+bX2. Further analysis to see the dominant factor calculation using multiple regression equation Y=f(V1,V2,V3, ....V18). The results of this study were (1) there is a strong influence on the quality of services to the satisfaction muzakki PKPU Zakat Institutions as indicated by the significant value of 0.000, (2) there is a strong influence of the belief in Zakat Institutions PKPU muzakki satisfaction as indicated by the significant value of 0,000, (3) quality of service sub variable dominant influence muzakki satisfaction is subvariabel V17, namely the amil zakat can communicate well, (4) the belief that the dominant influence subvariabel muzakki satisfaction is subvariabel V39 belief muzakki the PKPU management system in managing zakat.

Kata Kunci : pengaruh, kualitas jasa, kepercayaan, kepuasan, muzakki