PENGARUH HARGA, PELAYANAN, CITRA DAN KEAMANAN TERHADAP MOTIVASI PENUMPANG MEMILIH MASKAPAI GARUDA INDONESIA

LUKMAN FAIZAL RACHMAN, Fahmi Prihantoro, S.S., S.H., M.A.

2014 | Skripsi | PARIWISATA

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh harga, pelayanan, citra dan keamanan dari suatu maskapai terhadap minat beli/ motivasi penumpang dalam menggunakan layanan maskapai penerbangan. Analisis terhadap pengaruh tersebut dilakukan dengan mengambil populasi yaitu penumpang Garuda Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan informasi dari responden. Responden yang diambil ditentukan berdasarkan pernah atau tidaknya menggunakan layanan penerbangan Garuda Indonesia, sehingga penelitian ini dapat dikatakan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampel (nonprobabilitas). Survey dilakukan dengan mengambil sampel 100 orang penumpang Garuda Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang berpengaruh terhadap minat beli/ motivasi penumpang dan faktor apa yang paling penting menurut persepsi penumpang terhadap minat beli/ motivasi mereka dalam memilih layanan penerbangan. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara harga, pelayanan, citra dan keamanan terhadap minat beli. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa citra maskapai merupakan faktor yang paling penting terhadap pengaruh minat beli/ motivasi penumpang.

This study discusses about the influences of price, service, image and safety of an airline against the passengers buying interest/ motivation in using airline. The analysis of these study is done by taking a population from passengers of Garuda Indonesia Airline. The method used in this study is quantitative by using questionnaires as a tool to gather information from respondents. Respondents were determined based on whether or not their used the service of Garuda Indonesia, so this study can be said to be using a purposive sampling method (nonprobability sampling). The survey was conducted by taking a sample of 100 passengers of Garuda Indonesia. This study aims to determine what factors that could be influence the passengers buying interest/ motivation and to describe what is the most important factor according to passengers perception on their buying interest/ motivation in selecting a flight service. The results obtained in this study indicate that there is a relationship between price, service, image and safety of their buying interest. The results of this study also showed that the image of the airline is the most important factor to influence the passengers buying interest/ motivation.

Kata Kunci : penumpang, motivasi, garuda, minat beli.