SIKAP KONSUMEN TERHADAP TIKET MURAH PESAWAT (Studi Kasus di PACTO Ltd. Yogyakarta)

Mahardhika Finansiyanti, S.S., Drs. Djoko Suseno, S.U.

2014 | Tesis | S2 Sosiologi minat Kebijakan dan Kesejahteraan Sosial

Pesawat merupakan moda transportasi tercepat jika dibandingkan dengan moda transportasi lain, seperti bis, mobil, kereta atau kapal. Seiring berkembangnya jaman, kesibukan manusia makin meningkat. Bersamaan dengan itu, makin lama, berbagai maskapai penerbangan pun bermunculan di Indonesia. Dengan demikian, persaingan tarif antar maskapai tidak bisa dihindarkan lagi. Salah satu keuntungan bagi para konsumen dengan persaingan ini adalah munculnya promo tiket murah. Para obyek penelitian ini merupakan konsumen dari salah satu biro perjalanan wisata terkemuka di Provinsi daerah Istimewa Yogyakarta, PACTO Ltd. kantor ini bertempat di Jl. Laksda Adisucipto Km. 9, No. 13, Sleman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana sikap yang diperlihatkan oleh para konsumen terhadap tarif murah penerbangan. selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui motivasi apa yang menyebabkan konsumen tetap menggunakan transportasi udara. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Eksplorasi data penelitian lebih cocok didekati dengan metode kulitatif. Pengumpulan data diambil dari dua sumber data, yaitu data primer berupa wawancara dengan para konsumen, pimpinan dan beberapa pegawai PACTO Ltd. Sedangkan data sekunder berasal dari dokumentasi berupa foto dan data penjualan tiket. Dua jenis data didapatkan dari pengamatan, wawancara dan dokumentasi yang saling berkaitan untuk menunjang tema penelitian ini. Konsumen memilih maskapai berdasarkan beberapa faktor. Kebanyakan konsumen memilih maskapai karena tiket yang murah. Selain itu, efisiensi waktu ketika menggunakan pesawat menjadi pertimbangan bagi sebagian dari mereka. Namun demikian, seringkali para pengguna maskapai murah harus kecewa karena pelayanan yang didapat tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Karena itulah, penulis bermaksud memberikan masukan kepada pihak PACTO Ltd, khususnya mereka yang bekerja di bagian ticketing sebagai garda depan penjualan tiket pesawat, untuk memberikan penjelasan kepada calon konsumen terkait masing-masing maskapai. Hal tersebut dilakukan supaya para konsumen tidak merasa dirugikan karena termakan promo yang ditawarkan. Penjelasan lebih mendalam tentang penelitian ini telah penulis tuangkan dalam penulisan tesis ini.

Airplane is the fastest transportation compared to other transportation, such as bus, car, train or vessel. As time goes by, expanding bustle man was increasing. people are required to be able to do activities as fast as they can. It is not surprising, if so customers using an airplane as their transportation. With time, various airlines also sprung up in indonesia. Thus, competition between airline fares cannot be avoided any longer. One of the advantages for consumers with this competition is the advent of cheap tickets. The airlines are competing to make an attractive promotion to attract consumers. The object of this research is the consumer of one of the leading tour operator in Yogyakarta, Indonesia. It is located in Jl. Laksda Adisucipto Km. 9, No. 13, Sleman. The aim of this research is to find out how consumers react toward cheap ticket flight. In addition, this research aims to know the motivation of the consumers to continue to use air transport. The method used was descriptive qualitative research. Exploration of lab data more suitable to be approached with the qualitative method. The collection of data is taken from two sources of data, namely primary data through interview with consumers, chairman and some staff of PACTO Ltd. While secondary data is derived from a documentary photographs and ticket selling data. These data were obtained from observation, interviews and documentation in order to support the topic of this research. Consumers choose airlines based on several factors, including price, time efficiency, preference, security, convenience, ease, trust and satisfaction. Most consumers choose cheap airline tickets. Not only that, time efficiency also becomes a consederation for some of them. However, often the cheap airline users must be disappointed because the service did not match what they expect Because of that, the writer intends to give input to the PACTO Ltd., Especially those who work as ticketing staff who sell plane tickets and give explanation to the prospective consumers about each airlines. This was done in order to avoid losses by the consumers due to inedible promotion that is offered. Detailed explanation on this study is written in this thesis.

Kata Kunci : konsumen, tiket murah, maskapai